能會購買產品。產品經理應該提供的是“理想”客戶型別，甚至直接建議特定客戶物件，而不僅僅描述主要及次要市場。當需要開發新客戶時，銷售人員應該知道的是有關產品的使用形態、應用及功能。譬如銷售純平顯示器的企業，可以引導其銷售人員朝著“要求圖形解析度的特定行業工程師”的方向思考。
產品經理及銷售人員應該能區別所謂的“關鍵客戶”、“目標客戶”及“保持客戶”（當然還包括“不用管”客戶）。關鍵客戶指的是隻佔客戶總數的20％，卻對毛利潤貢獻達80％的大客戶。目標客戶是指競爭對手的關鍵客戶，或是新產品或服務的潛在客戶。保持客戶則包括既有的小客戶，或是在未來具有戰略意義的客戶。
建立信賴感
其次，產品經理應該如何幫助銷售人員建立顧客的信賴感？如果是針對新產品的介紹，產品經理應該展示並讓顧客瞭解：企業內部支援系統已設定完成，該產品經測試驗證，顧客一旦訂貨，確實就可以接單出貨。
他同時也可以和銷售人員分享那些有助於“敲開新顧客大門”的推廣方案，以及輔助銷售用品的使用技巧，等等。
找出顧客需求
第三，銷售人員需要哪些資訊來找出顧客的需求？需要對顧客有怎樣的瞭解，才能決定是否適合對他進行銷售？顧客滿意度是產品的優點及顧客需求的最佳搭配結果。如果銷售人員“成功地”將產品銷售給錯誤的物件或是用途不當，這樣的收人只是短暫的。因此，產品經理應該提供適合詢問銷售物件的問題，便於銷售人員評估該物件及交易內容是否適宜。
應該詢問潛在顧客的問題包括：打算如何利用產品功能？對產品特性有哪些較為嚴格的要求？該產品現在及未來的應用方向如何？等等。這些問題不是用來逼迫潛在顧客下訂單，反而應該指出該潛在顧客是否真的需要該產品（以此篩除不適合的銷售物件）。比方說，一位負責大專用書的產品經理要開發大學教授的市場，他就應該協助提供有關教學理念、生動程度及內容偏好等問題給銷售團隊。而一位負責純平顯示器的產品經理，則應該協助銷售人員瞭解顧客是在陽光下或辦公室光線下使用，是用來處理文字還是圖形，還有所使用軟體的難易程度。
量身訂做解決方案
第四，銷售人員要如何運用顧客對於前述詢問的回答，為其量身訂做解決方案？這就要靠產品經理透過有創意的方式展現產品的競爭優勢（參見本書第三篇的相關討論）。
建立夥伴關係
第五，成交之後，這項產品是否足以讓銷售人員和顧客間建立的初步關係提升為長期夥伴？這就需要謹慎、及時地處理客戶提出來的問題。銷售人員在產品安裝、使用培訓、問題解決及維修等方面，都需要足夠的支援。即使產品經理沒有立即處理的能力，他仍有義務確保問題儘快得到解決。因此，如果產品經理和顧客及產品支援服務單位（本章後面將進一步提到）能維持良好互動，將對鞏固銷售人員與顧客間的長久關係大有幫助。
作業與研發
不論產品經理所管理的是服務業或製造業產品，他都要仰賴作業部門“以對的價格創造出對的產品，並在對的時機向顧客推出”。不管作業部門指的是承攬、貸款管理、生產製造還是後勤，產品經理都需要與其維持緊密的工作關係。
新產品開發
產品經理和各作業部門互動最密切的階段，大概就是新產品的開發階段了。研發部門需要評估產品的技術可行性，製造部門需要評估未來的生產效率及生產力，採購部門可能要決定材料是要內製還是外購，而生產能力的大小也要一併考慮。產品經理不但要能表達顧客心聲， 還得在企業投資報酬（ return on investment/ROI）、顧客滿意及製造成本三者間求得平衡。而在產品品質及顧客服務之間的取捨，也應該要建立兩者都可以接受的標準，這樣製造和營銷策略之間才能互補，不致引發衝突。
策略性互動
除了新產品開發之外，產品經理也可能在策略會議中與各作業單位互動。會議中，產品經理可以就市場上發生的實際問題、競爭對手動態，以及可能引發企業構思出新產品或討論未來的產能需求等方向進行介紹。
這也是產品經理瞭解某種特定技術也在尋求市場的時機，從而激勵產品經理思考是否可能在現有產品或規劃中的產品上，以市場可以接受的方式來應用、吸收新的技術。舉例來說，當福特汽車（Ford）第一次推出前碟式剎