己注意聽人家說話，即使是仇人說的話也有值得聽的事實。
（15）注意非語言性的暗示。對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾，學習去解讀情境。
（16）注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的資訊或觀念及答覆不完全的問題。
（17）記錄你所聽到的。在某些情況下拿出紙筆或錄音機可能造成反效果。但是，事後將主要的事實及重要的觀點做成筆記可能非常有用。假如你要用錄音機，先請求使用許可，然後儘量放在被訪問者視線以外的地方。因為當麥克風或錄音機直接放在面前時，許多人會變得非常害羞，即使他們並不反對錄音，但他們的談話會因此變得過於謹慎。
（18）接受並提出回應。最好的方法就是把剛說過的重點複述一遍，你可以說：“為了確定我瞭解你要我做的是什麼，我重述我瞭解的情形是。。。”
（19）善於利用聽到的東西。
特別是辦理業務的人員，應該注意傾聽顧客或準顧客的意見，同時利用這些意見達成銷售的任務。
第十三章 正確對待失敗
失敗是正常的，頹廢是可恥的，重複失敗則是災難性的。
第一節 失敗是成功之母
世人何嘗知道：在那些透過科學研究工作者頭腦裡的思想和理論當中，有多少經過他自己嚴格地批判、非難的考察，而默默地隱蔽地扼殺了。就是最有成就的科學家，他們得以實現的建議、希望、願望以及初步的結論，也達不到十分之一。
一 失敗與挫折
在普通情形下，“失敗”一詞是消極性的。但拿破崙·希爾將這兩個字賦予一個新的意義。因為這兩個字經常被人誤用，而給數以百萬計的人帶來許多不必要的悲哀與困擾。
拿破崙·希爾解釋道：“這裡，先讓我們說明‘失敗’與‘暫時挫折’之間的差別。且讓我們看看，那種經常被視為是‘失敗’的事是否在實際上只不過是‘暫時性的挫折’而已。還有，這種暫時性的挫折實際上就是一種幸福，因為它會使我們振作起來，調整我們的努力方向，使我們向著不同的但更美好的方向前進。”
不管是暫時的挫折還是逆境，都不會在一個人意識中成為失敗，只要這個人把挫折當作是一種教訓，事實上，在每一種逆境及每一個挫折中都存在著一個永續性的大教訓。而且，通常說來，這種教訓是無法以挫折以外的其他方式而獲得的。
挫折通常以一種“啞語”向我們說話，而這種語言卻是我們所不瞭解的。
如果這種說法不對的話，我們也就不會把同樣的錯誤犯了一遍又一遍，而且又不知從這些錯誤中吸取教訓。”
也許，拿破崙·希爾協助您解釋挫折意義的最佳方法，就是帶你回顧他本人將近30 年的親身經歷。在這段時間裡，曾經七次遭遇轉折點——也就是一般人通稱的“失敗“。在這7 次轉折中的每一次，他都以為自己遭遇了令人沮喪的失敗。但後來，拿破崙·希爾明白，看起來像是失敗的，其實卻是一隻看不見的慈祥之手，阻擋了拿破崙·希爾的錯誤路線，並以偉大的智慧強迫他改變方向，向著對他有利的方向前進。
二 第一個轉折點
拿破崙·希爾自一所商業學校畢業之後，找到了一個速記員兼簿記員的工作，並且一連幹了5 年之久，由於一直奉行那種“任勞任怨，不計酬勞”
的原則，因此，拿破崙·希爾晉升得很快，所獲得的薪水及所負的責任，都超過了他當時年齡的標準。拿破崙·希爾的銀行存款達到幾千元，很多人競相聘請他。
為了對抗這些競爭者的爭相聘請，拿破崙·希爾的老闆把他提升為該礦業公司的總經理。他很快就達到了“世界的高峰”。
但這卻是他命運中的悲哀部分——拿破崙·希爾知道。
接著，命運之神伸出和善的雙手，輕輕推了他一下。拿破崙·希爾的老闆宣告破產，拿破崙·希爾則失去了工作。這是拿破崙·希爾第一次遭遇的真正挫折。
拿破崙·希爾的第二項工作是在南部的一家大木材廠擔任銷售經理。拿破崙·希爾對木材一無所知，對於銷售管理亦所知不多。但拿破崙·希爾已經懂得“任勞任怨，不計報酬”的道理，而且他也知道，應該主動去發現工作來做，不做等待別人來指揮自己做什麼。銀行中的豐富存款，加上他在以前工作中不斷晉升的優良紀錄，令拿破崙·希爾產生了所需要的一切自信心。
拿破崙·希爾