要對研究和開發新產品進行投資。”
“作為第二教訓，希望你們理解的是，為了事業的成功，必須培養業務人員的創造性和豐富的想像力。過去只要有教育和努力，就有希望獲得成功。但是時代不同了，要取得今天的成功，就要在教育與努力之外再加上這些要素———有創造性的、想像力豐富的心靈。”
“年輕時開始幹事業的時候，我對年長同事們的發明才能和天才的創造能力有一種敬畏感，認為自己毫無創造能力。值得高興的是，隨著時間、學習、習慣和經驗的積累，證明了那只是自己的一種想法。如果當初就能領悟這一點的話，就可以省去很多徒勞的苦惱、動搖的時間。”洛克菲勒細緻入微地分析著。
“我想我從小就缺乏較強的創造力，因此在那方面一直缺乏信心！”伊麗莎白自我反省地說。
洛克菲勒笑著說：“伊尼，現在你還是在犯我以前所犯過的、各種年齡的許多人都犯的錯誤。”
“創造能力的應用有以下4個方面。我們把這些方面稱為‘心理活動’、‘成熟期’、‘孤獨’和‘主人翁精神’吧，下面我們就各個方面進行探討。”
“心理活動是就你準備調查的任何課題，首先必須在潛意識中儲存所有已知的事實，然後在潛意識中理出錯綜複雜的事實頭緒，做到心中有數，很快就會找到解答，主意會一個接一個地浮現在你的腦海裡。有時在你意想不到的時候也會有辦法。總之，辦法會浮現到你腦海裡，並以某種形式集中起來。之後你就把它作為一種試驗去實行。”
“成熟期指創造性的突破口並不是一夜之間就能開啟的，希望你能理解這一點。當然也有例外的時候，但一般來說，構思的發展需要時間。有時甚至必須花上好幾年的時間，耐心思索事實，反覆試驗，在潛意識中儲存新的資料，等待最後的全部的解答。詩人羅伯特·李·費羅斯特是這樣說的：‘牛頓在抓住靈感之前，蘋果多次落到他頭上！自然常常給予我們啟發，反覆地啟發我們。而我們則是偶然得到了靈感。’人類從這種創造性的心靈中‘抓住靈感’，發明了車輪、紙張、玻璃、電、汽車、飛艇；在其他方面也取得了許多卓越的成就。”
“孤獨是創造力的最重要的催化劑之一。為了抓住靈感必須給予心靈一個可以構思的安靜的、心平氣和的環境，需要有使新的構思浮現在腦海裡的安靜的時刻。詹姆斯也曾這樣說過：‘正如社會可以培養完美的人格一樣，培養想像力需要孤獨。’我從星期四傍晚離開辦公室以後到星期一才回公司就是這個原因。一般的朋友認為我是星期五休息。他們不知道，星期五不管我在家裡度過還是去劃橡皮艇，對於我來說都是安靜的‘思索’的一天，是長期以來一個星期中成果最多的一天，一個最寶貴的工作日。”
“主人翁精神的定義是說，它是‘為了達到特定的目標，在兩個以上的人們之間，以合作精神所進行的知識和努力的統一’。兩個以上的人‘合作’，為了解決目前的問題，‘把腦袋湊在一起’的時候，常常比自己一個人去想主意要多得多、好得多。”
22籠絡人心的特殊技巧
正當伊麗莎白準備在公司上下開展一場轟轟烈烈的改革時，她的得力干將邁克離開了公司……
伊麗莎白去探望住在聖瑪麗醫院附屬康復院療養的洛克菲勒，正碰上父親和愛犬甜甜在草坪上曬太陽。
“伊尼，你看上去有些心事，發生了什麼事？”洛克菲勒說。
“爸爸，是這樣的，邁克遞了辭職信，然而，我擔心的是為何失去像他這麼可貴的管理人員。兩個月前凱西剛剛走，這就更令人擔憂。我覺得很有必要調查情況，弄清他們離去的原因。”
“是這樣，”洛克菲勒想了想，“據我的經驗看有的人僅僅是為了改變生活環境而換工作；也有人是性格不穩，不能一直在一個地方呆下去；還有很多人是為了追求理想的工作崗位而成了‘為觀念所強迫的人’。這些人不管去哪個公司都是來了就走的‘候鳥’，對於公司來說，是時間和金錢的極大的浪費者。”
“這些原因，我也想過了，而且邁克他們與我的交情很不錯啊！我升為總經理後，他卻漸漸疏遠我。而我由於忙於公務，也沒太注意到，現在就出現了這麼尷尬的局面。”伊麗莎白撫摩著甜甜說。
“彆著急，伊尼，與人相處需要高超的技巧，做一個好的管理者，更需要處理許多微妙的關係。
“作為公司的首腦你必須掌握職員跳槽的一切原因。在這個基礎上，你要儘可能地消除公司裡