“是的，不單是星海啊，好像全國的旅行社都是這麼操作的……天下大同啊……”海珠笑起來。
我拍拍海珠的肩膀：“妹子，先別忙乎了，歇會兒，我們談談話。”
說著，我拉著海珠出了書房，來到客廳裡坐在沙發上。
“哥，談什麼啊？”海珠坐在我旁邊看著我。
我點燃一顆煙，吸了兩口，說：“海珠，我問你，你覺得做生意，最重要的一點事什麼？”
“誠信！”海珠回答。
“對，是誠信！”我說：“誠信乃立業之本，做人之本，要想把生意做長久，把生意做大，要想擁有自己長久的固定的客戶，要想讓自己在同行中脫穎而出立於不敗，那麼，就必須要講究誠信。”
“是的，我們公司一向是很講究誠信的啊……”海珠說。
“你說的誠信，是另一面的東西，只是表層，我說的誠信，是全方位的，是深層次的。”我說：“阿珠，我給你分析一下咱們的產品，看看這產品，這旅遊線路，裡面到底包含了多少誠信……首先，先拿這個自費專案來說，在對外報價的時候，價格裡面是不含這自費專案的錢的，這樣報的價格就很低，就會讓旅遊覺得行動，從而選擇我們，然後，旅遊團發車後，導遊就會開始發揮自己的口才，半是強制半是隨便地軟硬兼施讓遊客再第二次交錢，交足自費專案的費用，交錢的，導遊就會帶他們遊覽，不交錢的，就仍在哪裡不管……
“一個報價1500元左右的旅遊線路，往往這第二次交費要達到400…500元，有的甚至還多，遊客如果不參加中途又附加的專案，那麼，全程遊覽完，就會發現自己等於是跟著旅遊團吃住並遊覽了公共的景點之外，別的都沒玩，事後就會有上當受騙之感……
“這第二次收費，等於是把原本大家一律平等的遊客分成了兩等，用錢來劃分成了兩等，交錢的，導遊全程陪同，不交錢的，中途扔在那裡晾著，這多少會讓沒交費的遊客心裡覺得不舒服，有被歧視之感……這樣做，不管是交費的還是沒交費的，都會覺得旅行社有欺詐之嫌，人家是按照你說的線路價格報名交費參團的，結果路上還要再收錢，這樣，你這個旅遊公司的誠信就大打了折扣。”
海珠認真地看著我。
我繼續說：“再就是這個購物店，現在旅遊景區的購物店，大多數的遊客都不瞭解，但是，我們做旅遊的心中沒數？成本不到50元的蠶絲被標價2000元，成麻袋進貨的所謂玉器，成本一個不到10元的，就敢標價10000元，就是再會砍價的顧客，砍下五分之四，還是狠狠被宰了。
“還有，寺廟裡的和尚串通導遊，搞所謂的免費抽籤解籤，一解就是人家要遇到大難，就要人家去燒高香，痛宰遊客……事後，導遊樂滋滋地和商家分成，回來再把錢給旅遊公司上繳一部分，三家獲利，一家挨宰，挨宰的還都是被奉為上帝的顧客，你說，這樣的行為，算不算是誠信？算不算是欺詐宰客？”
海珠點點頭：“哥，你說的有道理，確實是這麼一回事，可是，現在的旅遊公司都是這麼操作的，大家就是因為有這些專案，才會把線路報價壓得很低，有的甚至是零團費負團費，不這樣做，就必須要把報價提高，那樣，顧客就不會選擇你了，你就要完蛋。”
我說：“表面看起來，如果不隨大流，是要吃苦頭，但是，假如你認真分析一下其中的得失，假如你要想做出自己的品牌和影響，就必須要獨樹一幟，短期內，你得到了現實的利益，但是，你失去的是顧客對你的信任，丟掉的是你的品牌，長期來說，毀掉的是公司的發展前景和未來……
“做生意，如果失去了誠信二字，將會一事無成……正因為大家現在都在這麼幹，所以，如果我們想發展起來，想做大做強，就必須要另闢蹊徑，走具有我們自己特色的道路……互相壓價，受損的只能是大家，內耗是自殺的捷徑……為什麼現在旅遊行業效益普遍都不好，就是因為這種內耗造成的惡性迴圈，遊客受騙的多了，寧可選擇自助遊，也不願意跟著旅遊團……最終，完蛋的是大家。”
海珠說：“那……你的意思是？”
“對現有的旅遊線路全部重新最佳化，廢除所有中途收錢的專案，廢除中途所有的進店專案，按照顧客的愛好重新設計精品旅遊線路，一次性報價，價格可能會比現在的高，但是，不要太高，可以把利潤壓低一點，寧可少賺。
“然後，就打我們的優勢品牌，那就是不二次收費，不進任何店，利用各種宣傳媒介做廣告，比如登報