別人說“不”，口氣裡帶著一種蔑視人和要跟人攤牌的味道。結果，不但使對方疏遠，而且造成一種互相厭惡的局面。今天你向他發一陣火，明天在另一個場合他會覺得你欠了他的，一定要想辦法“撈回來”。
不善於說“不”的人，說了“是”之後往往後來又變了主意，因為他們起初就沒想同意對方的意見。如果改變主意為時已晚，最後就會失信。
“是”和“不”這兩個最簡單、最熱悉的字，是
最需要慎重考慮的字。
——畢達哥拉斯
我們大多數人小時候都有這樣的經驗：不論什麼場合，只要敢對父母說一個“不”字，就會捱罵，父母是不會聽的。這樣，我們在同別人交流思想時，就難以啟齒說“不”。我們從童年時期起，就把“不”字同痛苦與懲罰、長時間的沉默以及感情上的不愉快與隔閡等等聯絡在一起。在某些情況下。說“不”等於完全斷絕關係，這是因為人們說“不”的時候常常帶著很大的火氣，造成災難性的後果。
但是，什麼書上講過說“不”的時候非得咬牙切齒、繃著臉不可？你可以學會臉上帶著友好的表情來說“不”，口氣可以同你說“是”一樣輕鬆從容．知道怎樣說“不”的強人
謝麗·南辛30歲剛出頭就當上20世紀福克斯電影公司的董事長，是在好萊塢主管一家大電影廠的第一位婦女。她說話算數，人們都知道她辦事果斷，常常在握手交談之間便拍板作出決定。
好萊塢的經理人歐文·保羅·拉扎說到謝麗時，認為同她一起工作過的人都很敬佩她。他曾經對記者說：“我請謝麗看一個電影指令碼，她總是馬上就看，很快就給我答覆。好萊塢有不少膽小鬼，給他看個指令碼，若是他不喜歡的話，根本就不回話，讓你傻等。他們十有八九以沉默作為回答。但是，謝麗看了我送去的指令碼都給個明確的迴音，說要還是不要。而且，即便她說‘不’的時候，也還是把你當成朋友對待。好萊塢每一個寫指令碼的作家都有同感。這麼多年來，好萊塢作家最喜歡的就是她，她象是一股新鮮的空氣。”練習12：親切而堅定地說“不”
無論你現在要說‘不’的時候是怎樣地說，都能夠學會說得更為圓滿，使人感到非常親切，不會由於說“不”而失去朋友。
如果你想要像成功者那樣親切而堅定地說“不”而又感到為難，就按照下面說的幾條去作。第一步： 不要總把自己當作一個小孩予
向你提出某些要求的人，並非個個都是你的媽媽。
你已經是一個自立的成年人了，已經不是非讓別人照管
你不可了。你已經不再象小孩子那樣需要別人的溫存，
不需要讓每一個人物不停地誇獎你。你現在說了“不”。
不會再挨巴掌，不會因此而被人看不起。第二步：不能再商量
說“不”的時候，要友好、簡明、堅定。這樣，你
就不言而喻地表達了這樣一個意思：“我的話已經說
完了，沒什麼可商量的了。”態度友好表示你很自
信，簡明、堅定表示這個問題不用再談了。第三步：同對方面對面地談
說“不”的時侯，要注意自己的表情和姿態。表情和
姿態可能起相反的怍用，同你所要表達的意思相矛盾，
糾正的辦法是說話的時候要看著對方的眼睛。這樣。言
外之意就是你講的話很肯定。如果你在表情和姿態上顯
得膽怯心虛、缺乏信心，對方會感覺到這種跡象，對你
說的話不相信。第四步：不要多作解釋
如果你講好多理由解釋你作出的決定，等於是說你
的主意沒有定見，還得找理由說明它對不對。結果，使
對方產生錯覺，認為你感到內疚，有可能說服你改變主
意。提出一大堆藉口和理由，說明你對自已不尊重。既
然你是個作事情深思熟慮、說話負責任的人。就用不著
多為自己辯解，也用不著論證自己的道理。第五步；要容自己有一段時間仔細考慮
即便你辦事非常果斷，有時也會遇到沒把握的問題，
需要考慮幾天才能下決心。在這種情況下，要採取很有
信心的態度，微笑著告訴對方：“我想仔細考慮一下。
然後很快答覆你。”
1．在沒有考慮周到之前，不要感到有壓力而匆匆
忙忙說“可以