等數代技術的變革。它們以前一直不斷地調整自己，
最終脫穎而出。即使是最優秀的公司還需要繼續調整，以適應時代的變化。
能帶來變化的技術已不再是新鮮的事物。真正的問題不是“技術起到了什麼
樣的作用”，而是“那些優秀公司和卓越公司對技術的看法有何不同”。
我們可以預測到沃爾格林公司最終能夠掌握網際網路。沃爾格林公司在技術投
資方面已經有很長的歷史，因此早於其他公司對網際網路產生狂熱。早在2 0世紀
8 0年代，沃爾格林公司就嘗試使用過一個被稱為I n t e r c o m的巨型網路系統。
。txtsk。
這個想法很簡單：“透過網際網路，沃爾格林公司把其連鎖店連線起來並且將客戶
資料輸送到一個管理中心，這使得公司在全國範圍內的各個銷售網點都變成了當
地的零售藥店。假設你住在佛羅里達，當你去鳳凰城遊覽，你需要重新填寫藥方。
你可以放心的是，由於鳳凰城藥店和沃爾格林公司的中心繫統連線的一起，所以
去那裡買藥就像去沃爾格林的一家小鎮藥店買藥一樣方便。
在今天看來，這種事情似乎非常平常。但是在2 0世紀7 0年代末，沃爾格
林公司是惟一的一家投資於網際網路的公司。接著公司在I n t e r c o m上投資了4
億多美元，其中有1億美元投資在它自己的衛星系統上。I n t e r c o m總部被戲
稱為沃爾格林地面工作站，一家行業雜誌曾寫道：“瀏覽I n t e r c o m總部就好
像是在觀看美國宇航局航天中心各種引人入勝的玩意兒。”沃爾格林公司的技術
人員擅長把握技術發展的動態，而不依賴於外界的專業人士。不僅如此，沃爾格
林公司還率先使用掃描器和機器人，嘗試存貨控制計算機化以及先進的庫存貯備
記錄系統。使用網際網路技術，是沃爾格林公司的又一次偉大嘗試。
沃爾格林公司之所以採用先進技術，並不只是單純地追求新技術，也不是因
擔心落後而被動地採取行動。實際情況是公司在取得突破之後，便把技術作為實
現新發展的加速器，並且將技術與便捷的刺蝟理念直接聯絡在一起，增加單個顧
客光顧的利潤。一個很有趣的事實是，當2 0世紀9 0年代技術變得越來越複雜
時，沃爾格林公司的資訊長（C I O）是註冊藥劑師出身，而不是技術方面
的帶頭人。沃爾格林公司十分確信：是公司的刺蝟理念驅動它使用技術，而不是
相反。
沃爾格林公司的例項反映了一個普遍的模式。在每一個卓越公司誕生的過程
中，我們都看到了技術的因素。然而，技術本身並不是公司發展的主要原因，有
選擇地嘗試使用技術才是發展的動因。
每一個經過轉變的優秀公司都是技術應用的先驅者，然而這些技術本身卻有
很大的不同之處。見表7 。 1。
表7。1 實現跨越的公司的技術推動力
雅培公司
率先運用計算機技術來增加單個員工所創的經濟利潤。默克、輝瑞等公司在
配藥的研發方面起到帶頭人的作用，然而它們與雅培公司有著完全不同的刺蝟理
。txtsk。
念。
電器城
率先使用精密的銷售點及記錄存貨情況技術—在大額零售方面與麥當勞的
零售理念相似，這種技術可以使分散在不同地理位置的銷售網點在經營運轉方面
保持高度的一致性。
聯邦國民抵押協會
率先使用複雜的運演算法則以及計算機分析程式來更準確地估算抵押風險，從
而提高每個風險等級所獲的經濟利潤。更巧妙的風險分析系統為低收入群體提供
了住宅抵押的服務，這與住宅所有權的普及偏好有關。
吉列公司
率先使用精湛的生產技術，連續製造數億個成本低廉且耐用的產品。與可口
可樂公司保守其配方訣竅的做法相同，吉列嚴格保護其生產技術秘訣。