客戶不成長，阿里巴巴不會成長，客戶都完了，窮了，阿里巴巴也就完了。我們要求銷售人員出去時不要盯著客戶口袋裡的五塊錢，你們負責是幫客戶把口袋裡的五塊錢變成五十塊錢，然後再從中拿出五塊錢，每一個銷售人員都要接受這種培訓。如果客戶就有五塊錢，你把錢拿來，他可能就完了，然後你再去找新的客戶，那是騙錢。幫助客戶成功是銷售人員的使命。我們今年繼籤率非常高，70％…80％，因為老客戶都成功了。以前我們有的客戶不懂貿易，對方來的信也不回，我們就對這些使用者進行強制性培訓。所以今年用我們的服務，就要接受我們的培訓，我、關總、我們的副總再忙也要給客戶進行免費的培訓。否則，就算你幫客戶賺了錢，他有錢了，但也不會成長。
我們講使命感、價值觀和共同目標，我們的客戶非常認同。我問客戶，你們有目標嗎？有，我們要賺一百萬。你的員工知道這個目標嗎？不知道。那你去問問我們任何一個員工阿里巴巴的目標是什麼，每一個人都知道。大家統一目標，力量才會朝一個地方用。我們的企業不是為賺錢而成立的。賺錢是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中國企業三年五年內就會有這些改變。
非典後的電子商務（2003年7月馬雲參加非典後中國資訊化論壇的講話）
最近我參加了一些研討會，