接面對遊客的漫罵和指責。惡性競爭造成的食、住、車各方面的質量低下，以及行程安排的不合理，購物時間太長，購物店太多，導遊是無能為力的，然而遊客絲毫不理會實際的原因，把一腔怨氣都發洩在導遊身上。而導遊不僅要忍氣吞聲，更要笑臉相迎，那種心理的委屈和難過是外人所難以體會的。然而旅行社這時卻關心起遊客的利益來，只有一句話：“不管導遊有沒有錯，只要有投訴就是你的錯。”
遊客有萬種理由可以投訴導遊，可能是想少付旅行費用，也可能是你想象不到的各種原因。但所有的投訴無論理由是否充分，無論是否是導遊服務質量中的問題，最後總是會透過各種渠道把責任轉嫁到導遊身上。每個導遊都或多或少地經歷這樣的事情，我也不例外。
去過新加坡的遊客都知道，那裡的酒店是不允許把行李帶到餐廳裡面的，而一般團隊都是利用早餐的時間查房，辦理退房手續。所以一般的導遊都會提前下來，招呼遊客將行李放在大堂，幫他們看管，讓遊客放心去用餐，待所有的遊客用完餐拿到行李後，導遊才去匆匆忙忙的吃上兩口。實際上以新加坡的治安管理，行李的安全是不用擔心的，但為了讓遊客放心，每個導遊都會盡心去做到這一點，我也常常如此。有一次一位老年遊客下來的比較早，用完餐後主動提出由他來看管行李。這種情況經常發生，我也就很自然地接受了，畢竟我也要用早餐啊。但就是這樣的一種情況，也成為一個刁蠻遊客投訴我的理由，居然說我不顧遊客的死活，安排遊客看行李，而自己去用餐。回到公司，面對這樣的投訴，我據理力爭，但公司還是要我賠給他全程300元規定的小費，說是我得罪了客人。原因很簡單，這位身為律師的遊客因為不遵守團隊的紀律，被我指責了幾句而懷恨在心。他還強詞奪理，說他看到了事實，而法律是以事實為根據的。為了能在公司容身，無奈之下只好委曲求全。但是你要知道，這300元的小費，能拿到我手上的，僅有70元而已。
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6、導遊的壓力（5）
由於管理混亂，許多地方都有著宰客的陷阱，在某些旅遊景區，甚至有一些惡勢力跟當地的管理部門串通一氣，對某些不小心或貪便宜的遊客進行敲詐勒索。儘管有時導遊已經盡到提醒的責任，可是總有一些好事者製造出一些麻煩。這種情況下，導遊又不能放任不管，結果經常發生導遊被打的事件。本人也曾經有過這樣的經歷，在哈爾濱的太陽島公園裡被那些黑心宰客的工作人員痛打一餐。鼎鼎大名的太陽島啊，也有這樣的事情發生，可想而知那些更不正規的一般景點了。雖然報了警，卻沒有時間去處理，只好不了了之，這頓打就算白捱了。
購
——充滿欺騙的購物，有良心的導遊面臨著巨大的精神壓力，同時也跟沒有良心的導遊一樣，面臨著公司的巨大壓力。
前面說過，旅遊六要素中，中心是“遊”字，其他都是附屬於“遊”的要素。進一步看，有五個要素是必不可少的，惟獨“購”是可有可無的。沒有其他五者，就不能形成一次完整的旅遊，而沒有“購物”這一環節，並不影響一次旅遊活動的完成。如果購物佔去太多的時間的話，反而沖淡旅遊活動的主題。而如今的旅遊，早已被戲稱為“購物旅遊”，購物主宰著整個旅遊的命脈，影響著旅行社和導遊的生存，更影響著旅遊的質量和意義。
近年來，旅遊購物的含義正在悄悄地發生著變化，無論是否零、負團費的旅遊產品中，購物佣金已經成為整個旅遊環節當中最可能產生利潤的一環。我曾在問過國外某旅行社的老總，既然壓力那麼大，如果讓他有選擇的情況下，他會怎麼樣做呢？他告訴我，情願接待那些有賭博性質的購物團，因為這樣才會可能有豐厚的利潤。而所謂的NO購物團，同樣存在競爭，利潤比較低，雖然有保障，但做起來沒什麼意思。實際上再怎麼樣的零、負團費，旅行社是不會怎麼虧損的，因為壓力大部分都被轉嫁到了導遊的身上。他們願意接待購物團是因為他們可以毫無顧忌地去欺騙遊客，而不用擔心投訴。組團社更是清楚地接社的做法，因為給對方的那點錢就不夠支出，或者根本就沒給，甚至還能倒拿一部分。這個時候顧客就不是什麼上帝了，遊客的利益根本就沒有被旅行社放在心上。
要實現這個利潤必須透過導遊的努力工作，那麼導遊導購能力的好壞直接影響到公司的利益以及自己的生存。某些旅行社甚至於還有購物的指標，完不成指標規定的任務，導遊不僅收入受到影響，而且還有失業的危險，筆者就曾在這樣的旅行社裡工作