簡單的道歉並不能恢復對方的自尊。你的所作所為傷害了對方的心靈，除非你對人家的自尊心理有所補償，對方對你的態度是不會自動重新好起來的。
要想迅速全面地贏得對方的諒解，你可採取下面所示、包括四個階段的戰略戰術。
● 第一階段：主動承擔責任並真誠地道歉
跟遭遇不可抗力的情況不同，在這種情況下，最重要的不是把責任推掉，而是迅速徹底地把錯誤的責任完全承擔下來。當錯誤很明顯是你的責任時，不要責怪別人或者找藉口辯解，那麼做只會使情況更糟糕。
如果被諉罪的是死人死物，還則罷了。如果被諉罪的是活人，這種做法就有可能被人家所利用。其實在一定程度上人家巴不得你這麼做呢，委過於人不會使自己的情況有所好轉，卻會使對方的重要性獲得上升。如果人家趁機攬下了責任，也就取得了把事情重新推上正軌的權力。
另外，恢復你跟被傷害者的友好關係，本質上是恢復對方的自尊心和安全感。你承擔下了責任，被傷害到的人才會確認自己不會被再次侵害、才會確認自己在你的眼裡是一個值得尊重的人。如果你拒不向被傷害者承諾這兩點，還要對方原諒你，那豈不是很荒唐？！
接下來需要做的事情是道歉。有些時候我們會忘記說“對不起”，因為反正說也不好使，但是要想贏得全面的和解，沒有一個道歉的形式是絕對不好使的。有些人死要面子活受罪，讓他們跟人說“對不起”，比讓他們開槍打自己都困難。不過人要擔當意識，要想解決問題，贏得對方的原諒，必須正兒八經地跟被傷害到的人道歉。
最後，一定要確保你道歉的態度非常真誠。不真誠的道歉是不可能被接受的。道歉缺乏誠意，意味著你沒有真正地反悔自己的所作所為，你就很有可能重蹈覆轍，再次犯錯，給人家造成更大的痛苦和傷害。人家當然無法接受。
● 第二階段：向對方懺悔並提議嚴厲地懲罰自己
請求對方原諒的最重要的環節，是向對方懺悔自己的所作所為。沒有懺悔的道歉就好像是沒有汽油的卡車：看上去很大、很威武，但是啥用也沒有。懺悔的作用在於承認對方的正義性和地位，使對方恢復自尊心，重新對自己產生一種良好的感覺。
要是你不跟對方懺悔自己的行為，就算道歉了，對方還是多半會拒不原諒、或者不能完全重新接受你。在懺悔的這一刻，記住要把你願意接受對方任何處置的態度表達出來，把自己擺在比對方低的地位，這一點對於能否贏得對方的原諒是至關重要的。
研究表明，犯罪嫌疑人要是在法庭上拒絕對自己的行為進行懺悔的話，就有可能得到相對嚴重的量刑。有些事情雖然無法挽回了，但至少在語言上對人們的心靈進行一番撫慰也是好的，連這都不肯做的話，你就會被當成怙惡不悛的人，遭到加重懲罰。正義就是某種平衡的達成，其中就包括心理平衡。心理平衡實現了，其它的事情就好辦了。
每個人都希望別人公正地對待自己，希望擁有做一個正常人的權利，希望獲得人們的尊重。當你做錯事時，你的行為所以令對方反感，心理方面的直接原因就是，你的所作所為意味著你不尊重對方的人格和權利，剝奪了人家的正常心理需求。除非你使人家的這些心理需求獲得滿足，對方就不會原諒你。
具體來說，你可以這樣開始懺悔：“我知道我錯了，你的確應該生我的氣。造成的後果我願意負全部責任。我當時……”
在一些極端的情況下，要是對方一直拒絕憐憫你，你還得繼續使用下面的技巧，才能消解人家的憤怒。那就是提議讓對方用某種方式懲罰自己，手段越殘忍無情越好。這麼一來對方就被逼到了一種地步，不得不拒絕你的提議，因為即使是對方，也不會覺得你有理由受到這麼殘忍的懲罰。
一旦對方這麼做了，對方心裡就會不經意地產生一種微妙的反應，忽然開始寬容起你的行為了。原理是這樣的：一個人要是有了兩種相互衝突的想法或情感態度，就會產生情緒焦慮，為了達到身心的和諧平衡，人就會本能地用一種想法或情感態度，去統一另一種想法或情感態度。對方拒絕了你的懲罰提議，就不得不認可你的行為是可以原諒的。
要是不認可的話，對方的內心中就會有兩種不同的理念相互衝突打個不停。換言之，要是對方仍舊不肯原諒你的話，對方自己心裡就會反反覆覆地思想：“既然這傢伙這麼壞，我為啥還假慈悲不趁機狠狠修理他一頓呢？”
● 第三階段：說明詳細情況和自己那麼做