候對我說：“那個傢伙的脾氣實在讓人不敢恭維，但他的業績也的確讓你無可挑剔。”安迪就像個賺錢機器：腦子靈光，辦事麻利。如果只看業績，他是團隊中最優秀的人。我無法想像團隊沒有他會怎樣，我想我會抓狂的。
……簡
傳送日期：2001年5月22日
主題：回覆：回覆：業績如何？
既然這樣，那還有什麼問題？我想可能是你反應有些過度了吧。
……裡克
傳送日期：2001年5月23日
主題：回覆：回覆：回覆：業績如何？
裡克，我就是喜歡你這點，說話從來不轉彎抹角……
……簡
傳送日期：2001年5月30日
主題：上帝啊，救救我們吧……我們大難臨頭了！
我可以再次談談那個不太可愛、但業績很好的安迪嗎？我曾以為他只是對其下屬員工態度惡劣（上次他訓完行政助理後，我曾私下裡跟他談過，讓他說話時態度和藹一些），對同級的同事們還是會給點面子的。哪料到他居然對卡羅琳……一個正在經歷離婚的痛苦的女人也耍起了性子。我想我應該先告訴你卡羅琳目前的狀況：她在這裡有著龐大的社會關係網路；並且每個人遇到問題，不管是個人的還是工作上的，都會去找她幫忙。她是個好人，但是最近不太順利（孩子監護權的事弄得她焦頭爛額，倒黴的是她的母親又病倒了）。她也許需要休整一段時間，但是目前是我最缺人的時候，所以只能要求她再撐一段。就是這樣一個目前正處在水深火熱之中的中心人物，被安迪給惹惱了。她把安迪發給她的電子郵件轉發給了我，當我去她的辦公室想跟她好好談一談的時候，還沒等我開口她就委屈地哭了起來。那真是“令人擔憂”的一幕。我們先來看看安迪寫給她的電子郵件吧：“卡羅琳，你把到我們嘴邊的餡餅給弄丟了。要知道，我整整花了八個月的時間才把這些人請來跟我們一起開個會，可是你卻在最後一刻把事情給搞砸了。你讓我難堪也就罷了，還把生意也賠了進去。我整天聽你嘮叨你家裡的那攤子破事。但你知道嗎？誰都不容易，家裡的麻煩事不應該帶到公司裡來。如果這筆業務吹了，全都是因為你的無能。你等著瞧吧，我會把這件事告訴簡和你周圍的每個人。”
案例簡介（3）
卡羅琳的淚珠子噼裡啪啦掉個不停，弄得我們倆都挺尷尬。傷心過後，她開始反省自己犯下的錯誤。接著我們開始轉入正題……她歷數她以前是如何“罩著”安迪的（這也是為什麼她如今覺得他有些不知好歹）。平時，安迪經常向她發牢騷，說周圍的人都笨得要死，而她總是洗耳恭聽，等他冷靜下來再與他溝通。有時，安迪的表現如果實在是太過分了，她也不過是輕描淡寫地數落他幾句。而當別人來向她抱怨訴說安迪的種種不是時，她也總是安慰他們（向他們解釋安迪承受的壓力很大等）。而安迪對她素來也還算客氣，所以這次的一番奚落，使得卡羅琳感到非常震驚。當然，她並不是真的想在我面前打安迪的小報告，但是我看得出來，她再也不願充當老好人的角色了。（我能推斷出我的前任對這些根本不知情，因為卡羅琳把很多事情都在私下處理好了。但願我別像我的前任那樣。）
看樣子我必須得和那個傢伙好好地談一談了。你知道的，我離開BCP諮詢公司到這家實體公司來，就是想與財務數字、產品和客戶多打些交道，想幹點實實在在的事情。現在可好，像這樣無聊的人際關係之類的糾紛佔去了我的大部分時間。唉，這些人的薪水都不低，大多數人還擁有很高的學歷……可為什麼弄得我像個幼兒園的老師呢？
……簡
傳送日期：2001年5月30日
主題：可能會更糟……
簡，從某種程度上來說，他扮演的是個警察的角色：幫你“拿鞭子抽打”那些工作效率低的傢伙，而你恰恰可以扮演好人的角色。我覺得這種安排再好不過了。
卡羅琳竟把那封電子郵件給你看，這讓我很吃驚，因為這樣做實際上只會有損她的形象。我知道你會說這是因為她受不了安迪的冷嘲熱諷，但真是這樣嗎？
……裡克
傳送日期：2001年5月30日
主題：回覆：可能會更糟……
冷嘲熱諷？我不知道。但怎麼說這也是一種人身攻擊。他讓一個好人、一個平時總護著他的人感到自己一無是處……噢，我也不知道我到底想什麼。
……簡