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案例簡介（1）
好了，不說這個話題了。我還想告訴你，回到明尼阿波利斯（Minneapolis）真是太開心了。家鄉的球隊讓我們驕傲。
……簡
發件人：裡克·拉扎勒斯
收件人：簡·愛潑斯坦
傳送日期：2001年5月14日
主題：你好
簡，非常高興收到你的郵件。別看大家最近對你們那兒的“雙子隊”津津樂道，但等到“揚基隊”發揮出正常水平的時候，你們就乖乖投降吧。哈哈！
那個叫安迪的人到底怎麼啦，讓你如此緊張！
……裡克
傳送日期：2001年5月15日
主題：回覆：你好
實際上，我也說不清楚到底是怎麼了。舉個例子來說，我的行政助理莫琳（Maureen）沒有安排好開會時間，與他的日程安排衝突了，他竟然衝著莫琳大發雷霆。我還以為天塌下來了呢。的確，莫琳是犯了個錯誤，使他不得不重新安排時間表，但是，他完全可以說得委婉一些。要知道，畢竟莫琳是我的行政助理，而我是他的上司，他根本就沒有把我放在眼裡。
……簡
傳送日期：2001年5月15日
主題：別讓人覺著你好欺負
簡，那個傢伙在我看來也沒那麼難對付。我最討厭連日程表都安排不好的人，但你好像對這類事情一向很寬容。很顯然，你得在那傢伙面前樹立起自己的威信，要不然他會爬到你頭上去。
你們公司的文化氛圍怎樣？大家能寬容能力較差的人嗎？還是像我們這兒一樣鐵面無私？對了，瑪麗讓我向你問好。
……裡克
傳送日期：2001年5月16日
主題：比你想像的要麻煩
裡克，你真逗，問了這樣一個問題。這兒的文化氛圍很難稱得上鐵面無私。相反，倒是有一點兒老好人的味道。員工的水平參差不齊（他們的薪酬也沒有統一標準），業務人員呢，多少有點兒混日子（就應該實行末位淘汰制，每年開掉20％業績最差的傢伙，管保他們個個都認真工作！）。高管們總是誇耀公司沒有等級之分，而實際上只不過是對那些老好人的平庸表現睜一隻眼閉一隻眼罷了。（也許我又錯了。我來這還只有幾周時間，對很多事情還算不上真正瞭解。）
……簡
傳送日期：2001年5月22日
主題：轉發：開懷一笑……
您剛剛收到了一個名為“艾米什”（Amish Virus）的電腦病毒。因為我們既不用電也沒有電腦，所以我們以此表示對您的敬意。請務必刪除硬碟上的所有檔案，然後將這一資訊轉發給您通訊錄中的所有人。
感謝你們。
案例簡介（2）
傳送日期：2001年5月22日
主題：哈哈！
一提到“敬意”，我還有一則關於“誰是安迪·齊默爾曼”長篇傳奇的趣聞要告訴你。昨天我們團隊開會制定戰略規劃。（為了更加積極主動地追求利潤增長，會上大家圍繞著如何開發新市場各抒己見。）傑克（就是那個我說還不甚瞭解的、充滿熱情、帶點書生氣的傢伙）在滔滔不絕地發表自己的觀點時，安迪打斷了他：“你說的那些全是瞎扯，知道我為什麼這麼說嗎？”接著，他不管三七二十一，一個一個地抨擊傑克觀點中的漏洞，可憐的傑克當時尷尬得恨不能鑽到地縫裡去。關鍵是安迪的話還句句在理。但話又說回來，這只不過是一次預備會議，就連頭腦風暴都還算不上。因此，安迪這樣犀利的言辭只會阻礙其他人思想的表達與交流。
此後，我又聽到他訓斥團隊中的另一個行政助理丹尼爾（Danielle）：“這是個非常重要的客戶，他都打過三次電話了，你怎麼就是做不對呢！？！？”說實話，這次還是安迪有道理。但是，這樣大聲呵斥不但無濟於事，反而更容易使別人犯錯誤。
……簡
傳送日期：2001年5月22日
主題：業績如何？
先別管他在做人方面怎麼樣，你告訴我，這傢伙的工作業績如何？
……裡克
傳送日期：2001年5月22日
主題：回覆：業績如何？
要不是他的業績突出，我想他這種討厭的傢伙早就該滾蛋了。另一個團隊的頭兒在喝咖啡的時