第九章 上任第一天很關鍵（2）
關於管理風格，我說你們可以稱之為“我的‘走動管理’。我喜歡瞭解組織中正在發生什麼，往往會在這方面花很多時間。”
你們所看到的就是你們所得到的 關於既要保持一貫的卓越又要避免過高成本的必要性，我指出：“你們必須小心仔細地管理……我認為，如果你們的業務系統恢復正常，生產力也很高，那麼低成本和高質量並不矛盾。消除不必要的成本，你們就可以加大對新產品開發和營銷的投入。當然，我們絕不能犧牲產品的質量，也不必面對質量和成本的衝突。”
我回答的最後一個問題是：你最希望員工理解你的哪一個觀點？我回答說：“就我而言，你們所看到的就是你們所得到的。你們所得到的就是我對提升整體品牌價值這一理念的虔誠……我到哪兒都是這樣說，我真的相信這一理念。我們的任務就是提升整體品牌價值。這就是我們的宗旨，吉列的每一個成員都有責任為此做出努力。”
第一天的會議—3小時而不是3分鐘
到任的第一天，我與公司的各色人等舉行了十多次會談。但是，最重要的會談是我與所有直接下屬的會議，佔用了整整3個小時。我的12位直接下屬都是運營委員會的成員，他們控制著吉列的運轉。
儘管會議時間可能看起來不如內容更有實質意義，但我認為這兩者都很重要。很多人覺得到任第一天大家認識一下、打個招呼就行了。“我是吉姆·基爾茨。我將漸漸地熟悉你們各位。等我準備停當了，我將安排一次會議，這樣我們就可以評價你們的業務，討論任何可能存在的問題。”
當新上司把下屬都召集到一起，不是僅花3分鐘打打招呼，而是花整整3個小時來詳談業務問題、管理流程和個人期望，那麼他所傳達的資訊是完全不同的。這種做法告訴整個團隊，你是一個行動主義者，你有緊迫感，你將參與和投入其中。如果你想讓你的團隊打起精神來實施重大變革，那麼這些要素就是不可或缺的。
儘管這次會議涉及的是吉列的高層管理者，但是在我的整個職業生涯中，我已經在生產、採購、供應鏈、營銷、產品開發以及綜合管理等眾多職能中用過相似的方法了。這些會議的要素和結構有著廣泛的適用性。
真東西—一張糟糕的清單 我首先跟他們談了我從幾周來的調查、討論以及與客戶的接觸中得出的結論。我對他們說，下週和董事會一起開會時，我的報告內容將和現在完全一樣。因此，他們在這裡聽到的就是真東西，而不是專為這次會議編造的謊言。
我先是談到了吉列令人敬畏的優點—標誌性的品牌、高增長、高利潤的產品領域、無可匹敵的技術和產品創新以及強大的全球影響力。大家都點頭表示認同。我接著羅列了吉列的一大堆缺 點—銷售額和盈利增長停滯、利潤目標老是落空、市場份額持續下滑、公告投入日趨減少、一般管理費用越來越高、資本支出飆升、財務指標全面疲軟。這一次，我能夠感覺到他們的不安和抵制。
永遠面對現實 整個討論過程中，我傳達的資訊始終是我們將面對現實。吉列將不再有來自上頭的權威意見，不再有無法兌現的承諾和無法實現的目標。人人都要做出卓越的績效，但今後我們參照的將是基於現實的、能夠實現的目標。
我們將不再走歪門邪道；無論是從道德還是法律上來說，誠實都至關重要。總而言之，第一天的這次會議讓我的管理團隊完全沉浸在了我對管理、業務以及人員的見解中。讓我來複述一下所涉及的一些領域。
我的風格
？坦誠；直截了當；你們所看到的就是你們所得到的。我不玩虛的，也沒有隱藏的動機。我是有什麼就說什麼，不會有所保留，也沒有言外之意。
？行動取向—公平但有點兒缺乏耐性。我看重行動和成績；我討厭文過飾非和找藉口。
？不喜歡意外。即使是天快塌了，你也得讓我知道。我不希望從報紙上知道我們遇到的麻煩。
沒有花招、欺騙或詭計
？我將消除“花招”。沒有欺騙，沒有詭計。我對大家的評價將基於績效。
？如果有什麼事情讓你心煩，我希望我們能敞開了談。我不是一個善於猜出別人心思的人。如果你覺得有什麼地方不對，請告訴我。
？要求卓越，也獎勵卓越。我的要求很苛刻，但我也非常慷慨地獎勵卓越的績效—慷慨的程度可能會讓你吃驚。 。。
第九章 上任第一天很關鍵