決問題再說
無能的上司遭遇突發事件時，往往會先找到可以呵斥指責的物件。他們會立刻叫來犯了錯的下屬，衝他大叫大嚷：“怎麼會搞成這樣？是哪裡出了錯？”於是這個倒黴蛋下屬要麼乾脆來個啞巴吃黃連一聲不吭，要麼就老老實實地回答上司的問題，解釋事情是怎麼“搞成這樣”的，同時絞盡腦汁為自己開脫。然而這種回應方式往往令上司更加火冒三丈，因為上司衝口而出的“為什麼”並非是真想弄清事情的原委，只不過是在怒火中燒、難以抑制之際劈頭蓋臉地發一頓脾氣罷了。耳聽著上司大呼小叫，下屬們往往暗中抱怨：“都已經是潑出去的水了，你還想要我怎麼樣啊？”
與此相反，精明能幹的上司會先考慮如何收拾殘局。當然，有時為了解決問題也需要知道事情的來龍去脈，但其目的決不是為了要追究責任。
第二章 懷疑VS信任
“監工”上司製造愛搞小動作的下屬
懷疑就是“不信任對方”。要探討上司不信任下屬的話題，首先要談談什麼是信任。信任就是“相信對方”，人們為什麼相信對方呢？管理學家克萊默和泰勒在《組織中的信任》一書中指出，信任的源泉有三：
首先是尋求交換平衡的“計算型信任”；其二是以能夠分享必需或重要知識資訊的實力為基礎的“知識型信任”；最後一種是在興趣愛好等情感層面對彼此有好感時產生的“認同基礎型信任”。
始於利害關係的計算型信任只要置於商業交易或締結和約的過程中就很容易理解。在商業交易中，如果己方給予了彼方一定利益，彼方就應相應地回報給己方同等程度的�