的早晨，他們將孩子丟給那個和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負責。”和尚只回答說：“是這樣嗎？”因為那個小孩子開始哭了，他就當著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。
群眾摧毀了整間茅屋，將它燒燬；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個小孩子，他必須到城裡去乞討。但現在有誰願意給他任何東西呢？
不久之前，他還是一個偉大的聖人，現在他卻成為一個大罪人，所到之處人們都當著他的面把門關起來，他們毫無保留地譴責他。
然後，他走到了那個女孩的家門前，那個女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那裡，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個小孩牛奶。”最後那個女孩承認，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才汙衊那個和尚，他是完全無辜的。
全村的人又再度回心轉意，他們拜在他的腳下，請求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什麼不早說？早上的時候，你為什麼不說那個小孩不屬於你？”那個和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時候他說：“是這樣嗎？這個小孩是我的嗎？”下午的時候他也說：“是這樣嗎？這個小孩不是我的嗎？”
看了以上的故事，你是否已經準備好讓顧客覺得舒適，讓自己皆得舒適了呢？
自我修煉
一、寫下這一章的故事給你的啟示。
二、你將如何讓顧客覺得舒適？
三、你將如何讓自己皆得舒適？
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佛要金裝，人要衣裝
建立顧客關係的第一步，是要給顧客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先從自己的形象塑造開始。而良好的自我形象，衣著居於最關鍵的地位。我曾看到一個有關衣著與形象的故事。
拿破崙的外套
拿破崙在最後的日子裡淪為囚犯，被關在一個叫做聖赫勒拿的小島上，他已經不再具有任何重要性。他曾經是一個皇帝，是最偉大的征服者之一，最後卻落得一文不名。在獄中，他有6年沒有換衣服，因為那個監獄不給他適合皇帝的衣服穿。他的衣服完全爛掉了，顏色褪掉了，而且弄得很髒，但他還是堅持不肯換。
監獄的醫生問他：“你為什麼不把外套換掉？它已經變得很髒！我們可以給你更好、更乾淨的衣服。”拿破崙看著他說：這是一件皇帝的外套，它或許已經很髒了，但是我不能夠把它換成一件普通的外套！”
這個故事中，拿破崙為什麼要執著於他那套已經穿了6年又爛又髒的衣服呢？因為那是一件皇帝的外套！那是唯一可以維繫他的皇帝形象和自我價值的東西，具有神聖的不可替代性。因為，人要衣裝，佛要金裝。
衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價值表彰於最外層，不但在心理學上會影響到自我激勵和自我肯定，更在營銷學上會影響到顧客對我們的主觀印象和價值判斷。
我剛進入惠普科技的第一年，必須透過8場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關在小會議室裡準備了三天三夜，連前輩的光碟都看過了Ｎ遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結尾、投影儀操作，一再地模仿練習。我本來就有主持大型活動的經驗，上臺講話並不是難題，不過，簡報那天，我雖是當日唯一透過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴厲的批評——我留的學生頭沒有露出額頭、領帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉呀轉、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對。
評審們問我：“知不知道你賣的是什麼？”我回答：“計算機。”他們又問：“總價多少？”我答：“幾十萬至數百萬。”他們又問：“顧客買的時候有沒有看到計算機？”我答：“沒有，半年後才交機。”又問：“有沒有看到公司？”答：“沒有。”問：“看到誰？”答：“我。”最後他們問：“你看起來像是夠資格託付幾十萬至數百萬生意的專業人士嗎？還是隻是一個不經世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！
我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產品價值以及你的專業素養。最嚴重的，是漠視了顧客對你衣著的觀感和印象。
製造產品和販賣產品的人，常常強調他們的產品功能有多好，質量有多棒，卻不知道這些要等顧客買了、用了才能驗證；而決定顧客買不買或喜