第5部分(3 / 4)

是,管理者卻必須以更嚴苛的標準來看待這件事,因為管理者要對企業負責,企業的利益就是管理者的利益。也就是說,個人的私情、私慾,必須為企業利益所替代,但這往往不是輕易就能做到的事,嚴格來說,七情六慾幾乎是每個管理者的敵人。

為了不以私害公,管理者必須抱持高度警惕,做出許多努力,例如:每當做出一項重大決策時,管理者不妨捫心自問,做決定時是否有私情的成分包含在裡面?或者多想想這麼做時,他人會不會有徇私的感覺?若在反省過後,得到的是滿意的答案,再開始進行之後的工作吧!

十一、激勵你的部屬

好的主管可以激發部屬的工作熱忱以及能力,如同許多管理大師所言:“沒有不可用的庸才,但是卻有很多不會用人的管理者。”

當人類自身產生奮發向上的意念時,所能發揮出來的潛力可說是臻至極點,而這也同時意味著,讓下屬抱持工作幹勁,是領導者的重要課題之一。然而,要如何激勵部屬的工作熱忱和能力呢?

全球知名代伯特(Dilbert)漫畫的創造者斯科特·亞當斯(ScottAdams)在美國《財星中小企業》雜誌中指出,激勵員工要切記以下四點:

1.不必堅持不必要的規則:員工上網做私事或是聊聊天,老闆不妨睜一隻眼閉一隻眼,偶爾給他們一些自由。

2.笑匠是團隊的必備成員:除挑選可以完成工作的人才之外,別忘了多選一位笑匠,製造輕鬆的氣氛。

3.不要強調超時工作:儘量讓員工準時下班,不然的話,最聰明的員工也會因為過勞,掛冠求去。

4.獎勵員工出色的表現時,不要給予不痛不癢的獎賞:如果員工真的有好表現,就應該要給予實質的報酬,別拿著印有格言的石頭或咖啡杯打發員工。

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十二、做好情緒管理

在工作中,部屬難免會犯下過錯,也不免會受到上司的指責。上司對下屬過於嚴厲的責備,往往會引起下屬的反感,甚至會讓下屬產生自卑感。而對於上司來說,雖然在冷靜之後,自己也常常感到相當後悔,但是,彼此之間的感情,很可能便已經因此出現了裂痕。所以,要留住人才,管理者就要善於情緒管理。

想要成為一個成功管理者,在面臨負面情緒時,不僅要能冷卻處理自己的不滿,有效管理自我情緒,還要能正面影響、管理下屬的情緒。以公司立場而言,如果部屬犯下過錯,或是陷入對上級不滿的狀況時,管理者務必要先舒緩部屬的怨氣和怒氣,設法讓其情緒平穩,並且同時也要控制住自己的情緒。接下來,員工自然就會進入反省期,所有的不滿將會隨著時間而淡化,這樣彼此之間的關係才可能有挽回的餘地。

日本經營之神松下幸之助曾有一名愛將叫做後藤清一,有一次因為他的疏忽,造成了公司很大的損失,松下派人把他叫到辦公室,劈頭就是一陣臭罵,一邊罵一邊還拿著火鉗,死命地往桌上一直拍,被罵的清一喪氣地準備轉身離去,心頭萌生了辭職的想法。

這時,松下卻將他叫了回來,說道:“等等!剛才我因為太生氣了,所以把火鉗弄彎了,麻煩你幫我弄直好嗎?”清一雖然覺得奇怪,但仍拿起火鉗拼命捶打,而他沮喪的心情似乎也隨著敲打聲慢慢平息。當他把敲直的火鉗交還松下時,松下笑著說:“嗯!似乎比原來的還好,你真是不錯!”清一沒有料到松下會這麼說,然而更為精彩的還在後頭!

清一離開辦公室不久,松下就悄悄致電給清一的妻子,他說:“今天你先生回去的時候,臉色可能會很難看,希望你好好安慰他。”當清一的妻子轉達松下的心意給清一知道之後,清一內心十分感動,除了設法彌補之前犯下的錯誤,從此之後也更加努力工作,報答松下的一片苦心。

美國《先決領導(Primal Leadership)》一書的作者也指出,平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區別,即在於是否具備“情緒智慧”(Emotional Intelligence,簡稱EI)。只要能夠掌握EI,就可以達到和諧領導的境界。

簡單地說,EI包括對外關係的聯絡,以及對內自我管理的能力。細目則包含了以下19個專案:情緒自我認知、精確自我評估、自信、自我管理、情緒自我控制、表裡一致、適應能力、主動性、樂觀、成就動機與企圖心、同理心、組織認知、服務、激勵式領導、影響力、發展他人的能力、做變革的觸媒、無衝突管理、建立團隊合作。

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