理（17）
張總他們圍繞客戶和價值創造進行流程再造，刪除不必要流程和環節，不僅容易抓住核心問題，而且工作效率大大提高，行政樓樓道、廠區雖然難見“忙碌”的身影，但企業產值和效益成倍增加，與此同時還改進了員工的生活質量，如企業放暑假、寒假，文化生活豐富多彩，做到了又快、又穩、又好！陝鼓那位工人，後被安排到一個新的崗位，又發現工作得很“累”，經仔細捉摸研究設計了一個小裝置，結果原來一天很難完成的工作只需2~3個小時就可搞定。可想而知的是有領導又覺得他工作吊兒郎當，好在印董事長看到的是其鑽研和創新精神，將他調到研發部門，而且不明確任務，讓他在企業找課題，還請技術部門考慮可否給其評定高工，但不少人卻認為他沒有高等學歷，又是隻看其表，不識廬山真面目！
總之，領導首先要善於主題思維，抓核心任務、抓問題本質。其次要善於用理性克服直覺的盲目性、放大真知的作用。例如張總他們基於客戶價值抓本