是“功臣”而網開一面，而是依然對其進行嚴肅的批評，並按規定開出了罰單。
這件事，讓淨雅人體會到制度是有底線的，任何人都
不能去碰，否則，只能自嘗苦果。
故事的哲理
只有在“情有可原”時“法無可恕”，“法”的威嚴才會真正確立。越是在功臣面前“人人平等”，企業的制度才越能真正深入人心。
。。
張總連說四個“我們錯了”
—真正有自信的人，敢於面對錯誤
哲理的故事
這幾年，淨雅斥巨資先後搞了幾次資訊化改造工程。
2008年5月，金蝶軟體專家向淨雅高
層領導做了一場《關於淨雅資訊化工程
IT規劃階段性調研成果》的報告。
會上專家尖銳地指出了淨雅作為民
營企業在管理程式、制度上存在的一些
弊端。
面對專家近乎尖刻的批評，張永舵
總裁當著眾人的面，勇敢而誠懇地連說
了四次：“我們錯了。”
事後，金蝶專家汪凱歌豎起大拇指逢人便說：“淨雅人敢於面對現實，敢
於承認錯誤，敢於承擔責任，是真正有自信的人。”
在淨雅，張總不僅提倡“空杯思想”，還身體力行地給大家做出示範。他說：“謙虛，就是要勇敢地說出自己的不足，願意說自己不懂、不
會、不知道，願意向別人請教。”
故事的哲理
道歉是美德，認錯是力量。有一個敢於承認錯誤的領導，才會有一個敢於承擔責任的團隊；有一個時刻謙虛學習的領導，才不會滋生一個狂妄自大的團隊。
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椅子再也不扎人了
—能帶來全域性改善的失誤，就是價值
哲理的故事
一天晚上，服務員孫冉的對講機裡突然傳出：“158找主管，有客人投訴！”
小孫急步趕到158房間，
一下愣住了，原來淨雅的老顧客杜局長被椅子背上的釘子扎破了手，正用創可貼進行包紮。看到小孫慌張的樣子，杜局長反倒哈哈大笑起來，舉著手連說：“沒事，沒事……”
這件事發生後，孫冉的內心感到不安。她發現由於長期沒有對椅子進行維修，有一些椅子已存有安全隱患。
於是，她馬上向領導反映情況，建議對酒店所有桌椅進行徹底檢修。
領導馬上決定在營運中心設立木工崗位，對所有酒店的桌椅進行維修。
時間眼看就到5月份了，
這個時期可是婚宴高峰期，客人多，餐椅的使用率極高。
應聘上崗的木工師傅李振華特意從家裡帶來木工工具，加班加點，沒多久就把所有存在隱患的桌椅全都修好了。
“釘子”雖小，可它是事關客戶的大事。
孫冉看到這翻舊如新的椅子，想到椅子再也不會扎人時，嘴角露出了甜甜的微笑。
故事的哲理
精益卓越的管理，就是要在一個“小錯誤”上想到全域性的改進，想到拔除重犯錯誤的“釘子”。
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當酒客借酒罵粗話……
—任何情況下都不能與顧客辯理
哲理的故事
有些客人喜歡喝酒，尤其是好朋友聚會喝起酒來，更是要喝到盡興方才罷休。
這天，服務員巢勳就接待了這樣一桌客人。
這桌客人中有一位最近剛被提拔為領導，幾個好朋友為了給他祝賀紛紛端起酒杯一個接一個地敬了起來。
小巢給他們轉著圈地挨個倒起酒來。
一瓶酒很快就倒完了，於是小巢回身去櫃檯又取了一瓶酒。這時有位客人舉著空酒杯嫌小巢倒酒慢，對小巢說了一句很難聽的粗話。
小巢連忙小心翼翼，一迭聲地給客人道歉。
雖然小巢知道這位客人是借酒說粗話，但心裡的委屈卻是實實在在的，退出房間躲在備餐間裡，委屈的淚水禁不住
落了下來。
此時，她想起張總說過的一句話：“在任何情況下都不能與顧客辯理。”於是她定了定神重新梳理了一下情緒，又面帶微笑地走出備餐間。
小巢繼續為客人服務，尤其是對剛才說粗話的那位客人更加用心周到地服