，就連曾為微軟的網上政治論壇作過電視評論員的邁克爾·金斯，都盛讚他極具煽動性的口才，不管他走到哪兒，凱斯都會讓美國線上成為當地傳媒關注的焦點。凱斯知道：“只有引起使用者的注意，你才有可能成為他們的選擇。”
網路的通訊瓶頸固然是制約美國線上發展的重要因素，但凱斯顯然不願為此所累，因為他現在得全神貫注地應付另一個更加危險的敵人——Internet。現在，Internet的線上節目鋪天蓋地，讓人應接不暇，其價格也十分誘人。凱斯知道他不可能在價格上同Internet一決高下，但他至少要讓使用者感到美國線上服務物有所值。凱斯還出臺了為美國線上的長期客戶提供增值服務的計劃，根據這一計劃，獲得批准的使用者每月只需繳納19．95美元，便可以不限時使用美國線上的網路通道。凱斯的過人之處還在於，他清楚地知道使用者在網際網路上所面臨的尷尬處境，即對浩如煙海的資訊資料感到無所適從，相比之下美國線上的周到服務則能讓使用者盡享網上衝浪的樂趣。現在，美國線上已同AT＆T聯合推出網路並軌服務，這種服務使得使用者能在網際網路上直接訪問美國線上的網路節目。凱斯認為，Internet的致命弱點在於：不管它發展得多快，它也不過是一條馬路。人們並不指望從路邊的廣告和地攤上發現什麼有價值的東西，因此凱斯所要做的就是敞開“線上大門”，讓那些失望的路人在美國線上上買到他們需要的東西。
除了使用者服務外，網路廣告也大有賺頭，當人們像潮水般湧入線上世界時，那裡的廣告必然也會身價倍增。在美國，凱斯已與ABC（美國廣播公司）�