第11部分(2 / 4)

小說:怎麼說話才動人. 作者:冷如冰

些事好嗎?

你喜歡你的工作的哪些方面?

你遇到什麼問題了?

你的老闆怎樣?注意開放式的問題是陳述句式,沒有固定的規則。不一定要以誰、什麼、何時、何地、

為什麼、怎麼樣來開頭。

詢問開放式的問題需要更多的技巧。這些技巧比人們意識到的要多。下面是一些例項,請將下列封閉

式的問題改換成開放式的問題。答案見附錄3。封閉式問題開放式問題

那是何時發生的?

你的旅行成功嗎?

你喜歡那個候選人嗎?

會議開得好嗎?

那件事為什麼會發生?避免用“為什麼”開始問問題。比如:“你為什麼那樣做?”人們往往對這類問

題會產生一種防禦心理,不情願給予你想要的資訊。

步驟2:認同

當講話者正在講話時,運用認同的技巧表明你正在聽,並鼓勵他們繼續講吓去。換句話說,用點頭、

附合聲以及肢體語言對講話者表示認同。步驟3:重複

作出積極傾聽的應答——重複。用你自己的語言把講話者所表達的意思或感覺表述出來。

步驟4:沉默

當作出積極傾聽的應答後,停頓一會兒,讓講話者能夠有時間思考你所說的並決定該如何反應。因為

積極傾聽的應答會激發出更加深思熟慮的反應。這可能需要幾秒鐘來反應,所以要有耐心。

這就是展現故事全貌的全過程。從步驟 1至步驟 4或從步驟 2至步驟4。不斷迴圈,然後基於你對講

話者觀點的理解發表你的看法。

恰當的提問

分清無用的問題和有用的問題

我們為了獲得正確的資訊,有時需要人們的幫助。如果是這種情況,我們可以透過詢問問題來尋找線

索,挖掘細節,以構成清晰的圖畫。透過提問,我們可以確定講話者的參照系統,他們的需求、希望和恐

懼。

避免無用的問題。詢問問題要有幾分藝術。在第 17節中我們看到問封閉式問題對於獲得正確資訊是

無用的;以“為什麼”來提問會造成人們的防禦心理。

讓我們繼續篩出這些無用的問題。除了上述封閉式的問題和“為什麼”這類問題外,還有下面將要讀

到的“引導性問題”和“多重問題”也屬於無用的問題之列。

問真問題,別問假問題。人們通常會把自己的感受和觀點隱藏在所謂的“假問題”中。在溝通中這很

常見,我們可以把這類“假問題”歸為 6類。

強制性問題。這是一些只有很少選擇餘地的問題,強制別人給出問話人想要的答案。“你不是想……

嗎?

“……,是吧?”

“你認為我們是不是應該……?”

“你難道不認為他們應當……?”

“你這樣……不是更好嗎?”其實我們真正的意思是“我認為”或“讓我們……”

假設性問題。這是一種間接的、潛在的斷言方式。“如果你在這裡負責,你會不會……?

“如果我們有時間,你想要……嗎?我們真正的意思是“如果我在這裡負責,我會這樣做……”,或

者“如果我們有間,我想要……”。

命令性問題。這是把要求或命令轉變為外在的請求。“你是否做過有關……?”

“你想什麼時候完成……?”

“你什麼時候打算……?”我們真正的意思是“我想你應當已經看到……”,或“我需要你完

成……”或“我想你應當完成……”,或“我想你應當儘快做”。

隱蔽性問題。有時我們不是直接說出我們的想法,而是先問別人的想法(暗自希望他們與我們一樣)。

“你想去哪兒?”

“你想我們應當首先搬什麼?”

“你想做什麼?”我們想的是“我想去那裡”或“我想這個應當首先搬”,或“讓我們做這個吧”。

暗指性問題

這些問題間接地指出別人的弱點或者他們犯的錯誤。“你不是說……?”(實際上想說“看!你做的

錯事”)

“今天早上你的車又壞了嗎?”(讓老闆知道某人遲到了。)

“如

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