聽者的反應：看上去你很失望，你沒有得到足夠的支援。
講者：是的，正是這樣，並且……
當有人表達某種情感或感覺顯得很情緒化時，傳遞你的神入。講者：我真是厭煩極了。這項預算非常
不精確，他們希望我嚴格管理。我花費了大量的時間熟悉它們，發現錯誤，卻耽誤了我的工作。
聽者的反應：是的，真是夠煩的。
講者：你別開玩笑，關鍵是還有許多事要做。我需要有人去做，我的大腦需要休息。
聽者的反應：聽起來你確實厭煩極了。
講者：我建議……我寧願……
講者：這項增加銷售的計劃沒有任何實質性的建議。
聽者的反應：聽起來你很不順利。
講者：是的，這個問題一直在談論卻沒有行動。我們不該有個基本原則嗎？我認為早就應該定下基本原
則了。
把講話者所說的內容、事實簡要概括。講者：你不在時發生了許多事情。李撞了車，需要幾天才能治
好；王患了流感；張扭傷了腳腕子。此外，我們必須有一份臨時計劃，不知誰故意把我們的主要檔案弄丟了。
你回來了我真高興。
聽者：聽起來你做了大量的工作，而且一直忙到現在，對嗎？
講者：我要說的是，如果由我自己來做，我會把一切管理得井井有條，並且我已經在做了。
綜合講者的幾種想法為一種想法。講者：第一件事主要是政策改變，沒有人能夠預言；第二件事是我們
最好的一個技術員辭職了；第三件事是這個專案的最後期限到了，我建議檢查一下，看看我們應該做些什
麼！
聽者：你的意思是有一系列的障礙使得我們這個專案的完成更加困難了。
講者：你別開玩笑，我認為最關鍵的是政策的變化，如果政策不變，我們會有機會。
聽者：好像你覺得一切都失去了。
講者：不是所有都失去，而是我們肯定還會有機會。大膽的設想
從講話者的角度大膽地設想。管理者：我需要這些報告是為了能夠按時完成任務。
僱員：我們恐怕不能滿足你，任何人都是我的老闆。
管理者：我想這一定難為你了。
僱員：這僅僅是……
講者：我真不知道該如何選擇，每項活動都有贊成和反對兩種意見而且反應都相當強烈。
聽者：如果我處在你的位置上，我想我寧願慢些作出決定，以免得罪某一方。
講者：是的，……我想我需要更多的資訊，或許應該再收集一些意見，向有這方面經驗的人請教。
你何時不再積極傾聽？
只要你覺得講話者把該講的都講過了，全部故事你也都聽過了，你就不必再積極傾聽。
接下來顯然你會走到下一步。例如：你從你的角度認為問題得到了解決；或者你自作主張地決定下一步
將發生什麼。透過實踐你的傾聽技巧將會得到改進。但是積極傾聽的技巧是無止境的，總是需要自我訓練，
不斷提高層次。
最終你會覺得這種努力是非常值得的。沒有人為了給你面子才去積極傾聽。你不善於傾聽，別人照樣
會有面子，會受到尊重。
給予正確的資訊
從講話者的角度去看待事物是獲得良好的溝通效果所必需的。我們抓住講話者的重點，並且用我們的
心、眼睛以及耳朵去傾聽，去理解藏在詞彙後面的意思。在這一節裡，我們將學習展現故事全貌的四個步
驟。
步驟1：問開放式的問題：
如果你提出的是一個封閉式的問題，那麼你只能得到較少的資訊。人們通常回答“是”、“不是”或
簡單事實。封閉式的問題
你喜歡什麼動物？狗。
你喜歡你的工作嗎？喜歡。
你還有什麼問題嗎？沒有。
你和誰一起工作？黎明。封閉式的問題對於尋求事實，避免有人提出一些羅嗦問題是有幫助的，而對
於展現故事全貌是不利的。
展現故事全貌要問開放式的問題。所謂開放式的問題是鼓勵講話者提供充分的資訊和細節。開放性的
問題
告訴我關於你的寵物的一