的賞識，他深知這樣的結果會是什麼。英瓦爾會見客人的方式也富有深意，尤其是會見男性客人。握手只是一種中性表達，不帶任何情感色彩。如果和你擁抱一下，對你還算可以。如果擁抱一下，又親一下臉頰，那你就是他信任的少數幾個人之一了。如果下一次他又不親你了，你就要犯嘀咕了，這是為什麼呢？不過，他知道為什麼，你也會清楚的。
還有英瓦爾的發言稿。聖誕節和秋季致辭，他都親自書寫，用一支細細的簽字筆，一行一行，都是直線體的大寫字母。他會在致辭中帶出他認為很有意義的話題。秋季致辭是在每年的八月底，他往往要花幾天的時間，通常都是在波爾索家裡的餐桌上完成。
夏末天熱，他只穿短褲，一個人在那裡寫。很快大家就會知道誰是他表揚的，誰又是他批評的人了。宜家每天都會上演這種稍加掩飾的人身攻擊。崇拜英瓦爾的狂熱分子，分散於宜家的各個層級、各個工作區域，一般都是阿姆霍特本地人。其中的鐵桿追隨者主要是上了一定年紀、早該退休的人。他們喜歡鑽研英瓦爾的各種發言，逐字逐句，甚至每個音節，揣摩細微變化，從中推測公司即將發生的重大事件。
英瓦爾也經常變換心情，發言中，他要表揚一些人，要批評一些人，其原因何在呢？很顯然，他需要讓員工時刻充滿危機感，小心行事，隨時揣測領悟老闆內心真實的想法。無論是你與他相見時他使用的身體語言，還是他傳真書信中表達的文字，如果你不善於解讀其中的涵義，那麼，你在宜家的職業生涯也許就不會再有高峰了，不管你的工作和人品多麼出色。要想在宜家生存下來，學會解讀英瓦爾內心的想法是基本功夫。
在公司裡遍插密探
英瓦爾面色蒼老，但富有魅力。這樣的臉龐，隱蔽著怎樣的心思？其實，他是一個懷疑一切的人。也就是說，他不信任和他工作的任何人。他以懷疑的態度建立了宜家。由於他對人缺乏信任，對周圍的事情表示懷疑，多年來，他的身邊便出現了一幫為他服務的密探，都是忠於他的老員工，分佈在公司各個領域，透過電話、傳真，或者面談的形式，向他稟報他們偵查到的情報。
第16節，
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我記得有一件事，發生在90年代末。瑞典宜家總部有位名叫邁克爾奧爾森的總經理（他是2009年9月開始擔任執行長的）。邁克爾見多識廣，是瑞典宜家總部罕見的人才。不僅如此，他為人正直、剛正不阿。當時，他想以他的管理思路調整公司的結構，這與英瓦爾的想法在各個方面皆不一致。英瓦爾知道了奧爾森的計劃（大多數人後來才知道），便設法改變奧爾森的想法。於是，英瓦爾又是發傳真又是打電話給他。英瓦爾周圍的情報員們也積極地介入其中，想把同事拉到忠於英瓦爾的陣營裡。這個事件後來越來越嚴重，甚至有段時間，瑞典宜家總部內分裂成兩大陣營，一派擁護英瓦爾，一派擁護奧爾森。
瞭解底細的同事說，英瓦爾實際上看不起他周圍的密探，但卻殘酷地利用他們。他心底裡尊敬的，還是正直明智、保持沉默的人。
難以置信的善變
英瓦爾的性格，還有另一個顯著的特點。他表面上給人猶豫不決、優柔寡斷的印象，實際上，這與他對人對事的認識很有關係。他看人看事總能把握兩個不同的方面，一面是他喜歡的，另一面是他不喜歡，甚至是憎惡的。雖然他也會對一件事相當執著，但一般來說他更傾向於遊移在事物的兩端，因此反覆而善變。
比如，國外許多分店的開設，一直都讓英瓦爾感到糾結。他十分反對開拓日本市場認為廣泛開拓中國市場，應該是更為明智的投資選擇，但對此卻不作表態。的確，日本市場有巨大的潛力，但日本人對宜家完全不瞭解，去日本推廣品牌，投資很大。為此，他不斷聽取各方大量論證，又向他信賴的人徵求意見。某些問題，他進行了細緻認真的研究和思考，然後把問題擱置起來，一段時間之後重新拿出來討論。經過漫長的思考過程之後，他才作出決定。
1997年9月初，我們在阿姆霍特波爾索農莊。和往常一樣，上班的時間漫長難熬。不知疲倦的英瓦爾卻一直精神抖擻。這是宜家一年一度的新產品展示周，是宜家的盛事。我和英瓦爾在布拉斯潘的辦公樓三樓（也叫“第三倉庫［Loft］所謂LOFT指的是那些“由舊工廠或舊倉庫改造而成的，少有內牆隔斷的高挑開敞空間”，這個含義誕生於紐約SOHO區。在20世紀90年代以後，LOFT成