繼續瞭解企業管理之道，請翻至本書第四十五回《龍宮的職業 化管理》。
第四卷 八戒情懷第32回 口才好不等於會溝通
唐僧等人從高老莊出來，感覺清爽之極，悟空早就憋壞了，一蹦一跳地跳樹攀枝去了。這時沙僧湊到唐僧身邊道：“師父，徒弟雖然愚笨，但還是好學之人，前幾年靠抄襲師父混出點名堂，現在師父在身邊還好說，如果那一天大家都單飛了，我如何立足才好呀？”唐僧輕輕伸了伸腰板道：“你能有這個危機意識卻也是不小的進步，凡事你要多觀察呀。”沙僧不樂
意起來：“昨日我偷偷在師父房外聽得你給八戒開小灶，都是同門師兄，師父為何偏心起來
？”�唐僧嘿嘿一笑：“你果然比豬還笨，你知道你最缺少的是什麼嗎？”沙僧回答道：“我有點木頭，反應比別人慢。”唐僧道：“恩，看來你還很瞭解自己，你們三個之中，你是最不會
溝通的一個，而這都是由於你內向的性格所致。”沙僧將師父攙扶著做到路邊道：“昨天晚
上我倒是聽到師父對八戒說干係人的分析，那言外之意溝通就是跟干係人的溝通了？”�唐僧點點頭道：“你還真有點大智若愚的味道，不錯，我們分析干係人就是為了更好的溝通做準備，它是溝通中的重要工具。”沙僧疑問道：“口才好不就是能溝通嗎？我看師父口若
懸河，而我這麼愚笨如何去溝通呢？”唐僧笑道：“口才好是溝通的一個條件，但卻不見得
口才好就可以很好的溝通，或者是有效地溝通。”�唐僧順手在沙地裡畫了一個三角形說道：“假如這個金字塔是企業的架構，那麼越靠近頂端，權利越大，而資訊的流量卻越小，而到了最頂端，基本上就沒有橫向的溝通，只有縱向的交流了，如果縱向地溝通都沒有了，頂就成了空中樓閣。所以你看，假如將來你要單飛後向職業經理人的方向發展，溝通是多麼地重要。”沙僧用力地點了點頭說：“我知道了，那師
父如何做到有效的溝通呢？”�唐僧繼續說道：“在一個組織中，你首先要給自己定好位，然後你要分析你的干係人，明白要和誰去溝通，溝通什麼，這也就是我們說的溝通鏈。在企業中有這樣一個鏈條，我們雖然看不到，但每天你把和你進行溝通的人和他所在的部門用線連起來，你就能清晰地知道你在這個溝通鏈條中所處的地位。而鏈條越密集的地方，他的地位就越關鍵。”�唐僧見沙僧這部分明白了就又繼續講了下去：“瞭解了溝通鏈的存在，下面我告訴你溝通的模式，要進行溝通我們必然要接受資訊，而這些資訊是沒有經過加工處理的，所以我們要把他們變成有用的資訊就要進行”資訊過濾“。比如師父我喜歡說話，但說一百句可能有用的
就有一句，所以你要善於分析甄別。需要過濾的成分比如文化差異、背景差異、知識結構等
等，否則你就會被誤導。”沙僧道：“按照師父這麼說，師父就好比是個垃圾箱，但沒準蹦
出幾枚鑽戒來？而要做到資訊的過濾就要不停地追問直到發現真理？”�唐僧望著自己的徒弟不知道是喜是悲，不過轉念一想世界上沒有笨的學生，只有笨的老師，無奈地繼續道：“你舉的這個例子也算是恰當吧。不過後一句就不對了，你知道人聽的速度比說的速度要快很多，而我們要做到有效地資訊過濾，就要注重聆聽而不是追問。一個不善於聆聽的領導者會讓組織沉默，而這無益於問題的解決，所以真誠地、開放地、正面地、寬容地聆聽是溝通的一個重要方面。聆聽有很多技巧，比如首先尋求理解他人，然後再被他人理解；看著講話人會幫助你集中精力；向講話人提供語言或非語言反饋資訊；當你想要澄清這人所講的事情或獲得關於更多此事資訊時，可以追根究底地提問等等。”�沙僧道：“那我要跟人說的時候有什麼技巧沒有？”唐僧道：“你要知道人的資訊表達是由7％語言＋38％語氣＋55％體態語組成的，在表達的時候語言本身並不重要，更重要的是你所使用的語氣和體態語，所有這些資訊構成你與人溝通的全部。”沙僧道：“原來我以為只要說好
話就行，現在才瞭解到語言本身是多麼的蒼白無力。”�正在探討間悟空從天下掉了下來：“我的天呢，累死老孫了，我檢視到前面有個小鎮，我們先去討點齋飯再上路吧。”唐僧和沙僧停止討論，隨悟空向前走去。�小結：我們平時無時無刻不生活在溝通之中，對企業而言要保持資訊交流的通暢，對個人而言要擁有和諧的人際關係，這些都需要進行溝通。溝通是兩個字組成，溝是交流，透過各種信