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當然,這中間有一個關鍵因素就是把握消費者的心理需求,不做好這點,單純區域性的優勢展現可能無法引導消費者接受。
換個角度看問題
早在100年前,愛迪生就為我們提供了一個換個角度看問題的方式。
1878年的一天,愛迪生像往常一樣,埋頭在實驗室裡工作。他把一個沒旋上口的梨子形玻璃燈泡遞給了助手,說:“告訴我這隻燈泡的容積。”這位年輕的助手接過燈泡,就開始測量,他一邊量,一邊拿出筆來,把測得的資料記在本子上……半個小時過去了,助手越算越複雜。
一個多小時過去了,愛迪生完成了手頭的試驗,他走到助手身旁問:“有沒有結果?”“還沒有……”助手一邊擦著額頭上的汗一邊遞過草稿。
愛迪生接過草稿低頭一看,忍不住笑了,拍拍他的肩膀,說:“你能不能想個簡單的方法來計算呢?”隨後,愛迪生拿起那隻梨子形玻璃燈泡,往裡注滿水,說:“你看,把這燈泡裡的水倒進量杯裡,再量出水的體積,不就是這個燈泡的容積了嗎?”。
在愛迪生的眼裡,沒有在成為燈泡之前,那個梨子形的玻璃器皿就是一個容器。
同樣的,在營銷界,當菲利普·科特勒提出的4P理論遭受“事過境遷”後的質疑時,勞特朋換了個角度考慮問題,他將科特勒原來的“銷售者”角度換成“消費者”角度,從而使營銷進入了一個全新的領域,並創造出許多的營銷神話。
“讓我們把產品先放到一邊,去研究消費者的需求和欲求(consumer needs and wants);不要再賣你所能製造的產品,而要賣某人確定想購買的產品;暫時忘掉定價策略,儘快去了解消費者要滿足其欲求所需付出的成本(cost to the consumer);忘掉通路策略,應當思考如何給消費者方便(convenience)認購商品;最後忘掉銷售促進,21世紀正確的新詞彙是溝通和因特網(munication and internet)。”
無論是愛迪生還是勞特朋,他們換角度思考問題的方式都是——讓我們適應變化的環境來思考問題。
在公共關係學中,有這樣一個被稱做“鴿子事件”的經典案例。
美國聯合碳化鈣公司一幢52層高的新造的總部大樓竣工了,一大群鴿子竟全部飛進了一個房間,並把這個房間當作它們的棲息之處,不久鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很髒。有人建議把房間的窗戶開啟,趕走這些鴿子,卻被公司公關顧問拒絕了,他認為這是一個絕好的可以利用的機會。在徵得領導同意後 ,他邀請動物保護組織的人,一起當媒體記者的面“捕捉”鴿子。他們沒有一次性一天捕捉完畢,而是花了三天時間完成,吸引媒體為此做了連續報道,一時間將公司大樓竣工以及公司愛護環境和動物的資訊傳播開來,為企業節約了一大筆開支。“鴿子事件 ”的成功就在於換個角度看問題。
換個角度看待——正是宣傳自己品牌愛護自然、樹立品牌社會責任感的好機會。
角度超級變變變——關於降價的5種說法
單純從上面的敘述,還無法讓你感到多角度推廣的樂趣感和豐富性。這裡,我們透過一個案例從“超級變變變”角度,來看如何根據目標人群不同的資訊需求,變化推廣溝通的內容和方式。
這個典型的案例就是“產品降價”。在現實生活中,很多優秀的品牌就“產品的價格要降低”這樣一件事,改變公關(敘述或對外發布)的視角,以以下五種角度釋出訊息,使溝通既被目標受眾接受,又最大限度地維護了產品價格體系的“剛性”,進而維護了品牌自身的利益。
(1)從“提高普及率、搶佔市場”的角度溝通,在體現品牌野心和現實實力的前提下,讓消費者由衷地產生“受恩惠”的感覺,似乎錯過了這店就可能沒有了那村,結果品牌和銷量雙雙受益。
媒體上出現過的標題有:
“三星再次力推液晶電視,降價在即”
“聯想將在美打價格戰,低價電腦直搶戴爾市場”
“天津一汽颳起‘