，影響和操縱別人對我們的肯定。
在一個颳著大風的下午，公路旁邊的曠野中出現了一幅奇怪的景象：一個殘疾的中年人正搖著輪椅拼命追趕著一大片在空中飛舞的報紙，他努力想去抓住那些報紙，可風實在是太大了，他殘疾的雙腿難以承受這複雜的任務，轉眼間，報紙散落的到處都是，中年人沒抓到幾張。
周圍有人看到了這一幕，感嘆於殘疾人的不幸，便主動過去幫忙。費了好大的勁才把報紙都收攏之後，大家便問他找這些報紙幹什麼。
殘疾人掙扎著坐回到輪椅上，手臂抖個不停，面色蒼白的說：“老闆派我給客戶送去幾捆報紙，可是我到地方的時候才發現少了一捆，就趕緊回來找。走到這時，才看到報紙飄得滿地都是，只能一張一張拾起來，一張都不能少啊。”
大家又說：“你這樣的狀況，很難一個人解決問題，為什麼不直接跟老闆解釋原因呢？他也會諒解你的。”
殘疾人很奇怪地望著大家說到：“為什麼自己不解決問題呢？畢竟錯誤是我自己犯下的啊，我必須這麼做。”
絲毫不迴避自己的責任，不找藉口來推卸自己的過錯，他以自己的品質贏得了路人的尊敬，老闆的信任，獲得了更多的支援。
美好的品質，是一個人的立身之本。
有這樣一則故事：一位國王，有一次和親近的臣子在沙灘上散步，這位近臣以阿諛諂媚的口氣誇國王的權力有多大、影響有多廣，頌讚之聲不絕於口。這位國王靜靜地聽了半天，他轉頭面向大海：“海啊！我是你的統治者，我有很大的權力，現在命令你停止前進，不準弄溼我的腳。” 但是海浪絲毫沒有停止，仍舊一波波地襲來，並且理所當然地打溼了國王的腳及拖地的長袍。國王轉身斥責這位近臣：“你看，這波浪並不聽我的命令，可見國王的力量也和其他人一樣的脆弱，只有上帝才能使一切對他服從。”
人貴有自知之明，假如身處高位，並有自知之明的話，那才是非常可貴的。有一個雲遊四方的道士，在途中，無意間撿到一顆寶石，他隨手裝入背袋中。有一天道士碰到一個疲累不堪的旅行人，他和這人分享他所有的食物，這人看上了道士袋中那顆燦爛的寶石，而道士毫不猶豫地就將它送給了這個旅行人，那人興奮地拿了就走，口中直呼幸運。但數了數日，那人又來找道士，並且恭敬地將寶石還給了道士，並說：“我不要這顆寶石了，我要更貴重的，是什麼樣的意念使你願意把這麼貴重的東西送給我？請教導我。”
一個具有優秀品質的人，其價值要遠遠大於許多有價之寶。
對一個人來說是這樣，對一個企業來說也是如此，服務品質的優劣，將操縱著它的生存和發展。
曾經有這麼一個故事：在美國有一個家庭主婦買了一包新上市的麥片，第二天嚐了之後，感覺不滿意，於是她就以美國消費者保護法，對於這種不滿意的產品要求退款，在她抱怨信寄給麥片公司後，她又在嚐了一次，發現其實也還可以，但在這個時候麥片公司卻寄來了一張退款支票。並附上了很誠懇的道歉信，為他們的產品不合口味而道歉，並歡迎繼續使用其它產品。這樣一來她倒是感覺不好意思，又在寫了一封信告訴麥片公司，她現在蠻喜歡這個產品的，並且也退回了退款支票。
第3章 為什麼要樹立良好形象3
然而麥片公司卻寄來了更多免費的新產品，同時徵求她把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來麥片公司保住了一位老顧客，卻又因這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
所以說，不僅是產品的品質要好，服務的品質也要跟上，我們的產品，才有機會在市場上成為知名產品。
有經驗的品管理專家一致認為，品質是拉住客戶最有效的利器。事實上道理很簡單，客戶購買我們的產品，她要得也是利益。而有能力提供穩定可靠的產品品質，事實上也是等於提供給客戶穩定可靠的利益。
所以，我們應時刻牢記優秀品質的巨大操縱力量，用高尚的品質來修飾能力的不足，幫你樹立良好的形象。
★時刻保持警惕，維護良好形象
我們經常看到很多外交家，他們的穿著都是給人信賴感，穿西服繫著領帶。我們看到市場上賣燒豆腐的經常穿著一件不同顏色的圍衫，頭頂個帽子，手裡拿著一把扇子。
假如掉過來，一個外交家穿著一件不同顏色的圍衫，頭頂個帽子，手裡拿著一把扇子，穿個汗衫，手上帶個手套，髒兮兮的樣子，你敢相信他是個外交官嗎？假如賣燒豆腐