小人物玩得起的。沒有人對市場有任何信心，我們交談過的每一位個人投資者都對體制不信任。他們被麻痺了。可以這麼說，任何想要在這種環境下為自己做廣告的經紀公司都是在自討苦吃。但是查爾斯？施瓦布有解藥可以治療這一嚇倒投資者的疾病。他做了艱難的決定，確定了他的公司如何用最可能的、道德的方式真正地為個人投資者的利益服務。
堅定意志！（4）
當時查爾斯？施瓦布的目標再合適不過了：為美國的投資者提供最有用的，合乎職業道德的金融服務。做到公平，體諒與負責。贏得並讓自己值得顧客信任。專注他們的利益，我們才能夠在追求夢想的路上走得更遠。
——查爾斯？施瓦布
這是一個振奮人心的主張，但是需要證明——尤其是在投資界染上了*的瘟疫時。想要成為最有用、最有道德的金融服務公司，你必須言行一致。而施瓦布在這一點上作出了表率。
施瓦布的經商之道誕生於華爾街做生意的方式受挫之時。股票經紀人受利益刺激，鼓吹正在被投資銀行認購的股票。他們一般透過偽造推薦信，推薦人們“購買”有利於經紀人荷包——而不是投資者的股票，然後從中收回扣。傳統的經紀公司還收取大筆的隱性費用、首次認購費，以及其他侵蝕投資者資金的差價——通常都是投資者不知道的。他們之所以能夠這麼做而不被發現，是因為絕大多數高階的經紀公司給顧客造成一種投資很神秘難懂的印象：“這非常複雜。不要問問題。讓我們來處理。我們能賺的都會替你賺。”
查爾斯想改變這一切。他有勇氣和意志與傳統華爾街經紀公司背道而馳。下面舉幾個這方面的例子。
做西海岸的先鋒
地理位置是一個強大的象徵，他選擇將新公司的總部設在舊金山，就是想離華爾街越遠越好。而文化上，徹底*不羈的對立文化，舊金山的創造性環境則與傳統的精英兄弟會、西服革履包圍著的曼哈頓完全相反。這是一個重要的標誌性姿態，表明這個公司會不一樣。
第一家折扣經紀公司
在嘉信理財之前，一筆交易可能要花費私人投資者幾百美元的費用。施瓦布允許人們在大幅折扣的前提下進行交易（將交易佣金從平均每筆250美金降到了美金），這革命性地降低了投資股票的門檻。
第一家線上經紀公司
在其他經紀公司都把他們的研究和分析死死攥在手裡不放，好賣個好價錢的時候，嘉信將研究、分析和投資工具都交到個人投資者手裡——相信他們有能力為自己做出明智的決定。
零利益衝突
施瓦布決定廢除給經紀人回扣、讓他們維持生計的舊習。他的員工都有薪水，除了為個人投資者的真正需求服務以外，沒有額外的收入。
沒有熱股暗箱操作
施瓦布決定不建立投資銀行分部——這是大多數華爾街公司的做法。一旦你有了投資銀行分部，你的分析家和經紀人就會開始為自家的“熱門”投資吶喊了。再者，投資者就會上當，因為他們獲得的建議不是對他們自身的利益有利，而是對公司有利。
他還開發了很多其他產品和服務，旨在幫助個人投資者實現他們的金融夢想——報價服務系統、共同基金超市、共同基金全一服務和嘉信股票評級。查爾斯？施瓦布是以個人投資者的利益為出發點建立他的公司。
當壓力將目標擠出軌道時
嘉信理財是一家我非常仰慕和尊重的公司。它有著強大的目標，即顯著地改善它所服務的人們的生活。但是它也處在一個競爭極其殘酷的行業中，靠著投資者的信任生存。這種壓力通常會讓意志崩潰。我們分道揚鑣時，公司不得已做了幾個艱難的決定。一些原本不收費的專案慢慢開始收費了。我們不能再信誓旦旦地說“沒有利益衝突”或“沒有熱股暗箱操作”之類的話，而這些都是成為世界上最有用、最有道德的公司的核心原則。開展了傳統的全方位經紀服務，讓人不得不質疑，它是否已將持股人的利益擺在個人投資者的利益前面。我們眼看著意志力一點點瓦解。書包 網 。 想看書來
堅定意志！（5）
當意志力漸漸被侵蝕，目標也開始鬆動。同時員工為這家機構效命的心情也開始變得不那麼激昂了。我們見證了當員工開始質疑公司的發展方向時，整個企業文化變得萎靡不振。你在想方設法暗中損害投資者利益的時候，當然說不出你是站在他們那一邊之類的話。這讓參與的每個人都感覺到一種道德的淪喪。