認識自己的短處；能接受批評；能應付逆境；能從錯誤和失敗中吸取教訓；能承擔責任並與他人分享權力；能獨立思考，有自信而不傲慢，不必依靠外界的表揚來保持自信。
行動在複雜、不穩定，甚至有衝突的情況下，能作出決策並付諸實施；能容忍模糊性；有決心取得實績；懂得何時當為之，何時不當為之。
憑心而論，這些要求不能說不高。然而，“選之艱則材者出”，哈佛經理學院所培養的是未來工商企業的棟樑之材。哈佛經理學院所期望的是成為所有工商管理教育的指路明燈。
二十二 風華正茂上帝在我們的心靈和個性中，儲藏了我們需要的一切能力和力量，使我們人生有所建樹，而發掘和發展這些能力要靠我們自己。
——諾爾曼·皮爾哈佛經理學院放眼於未來，同學們都向來習慣朝前看。不過，懷舊具有某種精神淨化作用。本章我請幾位同學回顧了一下畢業十年的歷程，經驗之談，見仁見智。我的自述部分乃取自最近的答記者問，不計粗拙，一併獻曝。
劉蔭華耶魯大學經濟學學士、哈佛大學工商管理碩士。任美國波士頓顧問公司副總裁，現住香港。已婚，有二子、一女。愛打橄欖球和網球。
“我們提供諮詢服務的目的是幫助客戶提高競爭力，提高利潤。許多中國人、韓國人經營的家族公司已經非常成功，但是他們的成功只集中在某一工業或某一國家。現在他們希望全球化，把企業擴充套件到別的國家去。然而這種新的投資往往有風險，所以在大規模投資前，就先請教在這方面有經驗的諮詢公司。
“許多中國人的公司是家長制，作風較為專制，這也許不符合公司將來的發展需要，因為去海外拓展，公司的權力應該下放才行。
“諮詢服務在亞洲和在美國的作法很不相同。諮詢在亞洲是一門新興行業。中國人出錢付諮詢費不大常見。他們寧可請人吃飯，希望得到免費諮詢，以為索取資訊、徵求諮詢意見可以不花錢。這種情況現在正在改變。
“去海外拓展的，一般是中國人家族企業的第二代。這種現象在香港、泰國、馬來西亞、印度尼西亞都一樣。他們認識到諮詢服務的價值，其中有的人還是哈佛工商管理碩士。除了國際市場之外，這些公司還希望提高本身運作的效率，因為在香港，甚至在中國大陸，企業的成本正在迅速上漲。中國大陸勞工成本低之類的老觀念未必符合現實，所以這些公司希望下面的管理人員能提高效率。
“所謂‘企業重設計’現在風行美國企業界。在許多情況下，它只是解僱員工的代名詞，但在亞洲。‘企業重設計’的目的是使現有員工工作得更有效率，使企業成長更快。例如原來要經過五六個部門的決策或程式的，現在精簡為一二個部門。
“美國企業管理決策過程較慢，研究問題比較徹底，分析較多，但冒險精神不夠。亞洲企業較有決斷性，但決策過程資訊不足，分析不足，冒險精神似乎過多了一些。還有，西方比較著重書面文字，要求合同法律的嚴格性較高。中國人則著重人際關係，合同只是雙方關係的一個起點，更重要的東西並不在文字上。
“我為一家著名的香港貿易公司擔任過一個諮詢專案的負責人。每次我將報告傳真給這家公司的負責人時，他總是在幾小時之內就親自答覆我。這在美國是不可思議的。美國公司得事先安排時間讓我們去作正式報告，然後公司內部再開會，層層決策。我們一般要等上好幾個星期才能得到答覆。相比之下，中國人的企業反應迅速，直截了當，並不重視理論分析而只看實效如何。
① 諾爾曼·皮爾（1898─1993）．美國著名牧師。著述甚眾，以《積極性思維的力量》一書最有影響。曾獲美國總統自由勳章等多種嘉獎。
“在美國，我們的客戶是大公司的經理，他們大多數是三十多歲到五十多歲的白人，屬中上階層。他們上過大學，衣冠楚楚，謹慎保守，害怕風險。
我們亞洲的客戶則多是家族企業和政府機構。我深深體會到中國人是最精明的企業家。他們不怕風險，善於談判，極重視個人關係。中國人的企業所有者一般也是企業的管理者。這與美國的情況不同。美國企業經理未必是股東，所以美國企業有如何使企業管理人員的利益和股東利益相一致的問題。
“二十一世紀號稱太平洋世紀。的確，下一世紀亞洲的經濟力量會變得更重要，但是不會凌駕全球。先進技術和社會進步仍主要來自西方。相反，疾病、環境汙染、社會福利制度的缺乏、醫療保險制度的問題、法