×箇中心〃。
××聞到客人滿嘴酒氣，在受辱罵後，擔心情緒失控影響服務工作，流著眼淚回休息室請同事××（女）送客人。當××向客人作耐心解釋時，仍然被託普旅客不停地辱罵。後來××在安檢門前無意碰倒了旅客放在地上的一件行李，立即被其中兩位男性旅客推搡，××在按要求扶起行李和道歉後，又被要求向宋如華道歉，××多次向宋如華表示道歉，他卻稱：〃喊你們領導來！〃××無奈，只有通知要客車司機暫不開車，向上請示。
在此期間，宋如華一行開始罵罵咧咧地透過安全檢查臺，當安檢員要求旅客配合檢查時，再次導致宋一行人的不滿，他稱道：〃老子是農民企業家，素質就這麼低！〃並蠻橫指責安檢人員：〃這是什麼破機場！私人包機還要檢查？！〃（根據 《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》、中國民用航空總局《關於對乘坐民用客機旅客實行人身檢查的通知》的有關規定，該包機旅客及行李不屬於免檢範圍。拒絕安全檢查的，不準登機，損失自行負擔）。
在此情況下，檢查員仍一邊耐心向旅客解釋，一邊按規定實施安全檢查，但這批旅客極不配合。要客車司機在接到服務員的通知後，下車瞭解情況，已透過安全檢查的宋如華等3人（據調查，當時僅為宋如華三人實施了安全檢查）從已登上的要客車上衝下來，衝入隔離區後，宋如華追在司機後面猛地將其擊倒在地，並大聲吼道：〃為什麼關掉空調！不送我們登機？！〃他一邊大聲辱罵，一邊要求其立即開車送他們上飛機。司機剋制住自己情緒，忍痛站起來，繼續耐心的向他作解釋，又被強行衝過安檢通道（違反了《中國民用航空安全檢查規則》第四十四條之規定）的五六名未經安檢的託普旅客在隔離區內拳打腳踢（違反了《中華人民共和國治安管理處罰條例》第二十條第1款），為避免進一步發生衝突，司機透過玻璃門強�