她不想會議一開始就申斥遲到的人，但隨後突然感到一絲恐慌：如果他根本就不來的話，她該怎麼辦？她總不能因為他不參加會議就炒他的魷魚，她能那麼做嗎？她在董事會眼裡有他那麼多的資本嗎？董事會的人會說：不管他做錯了什麼，這個人對公司太重要了！
9點差1分的時候，馬丁走進門來，凱瑟琳暗自鬆了一口氣，責怪自己太多心了。她很高興自己終於開始做這一個月以來都想做的事了。她雖然有點兒擔心在座的這些人不能完全同意她的做法，但她不能否認此刻的成就感是她喜歡當領導的原因之一。
CEO的講話
馬丁坐在會議桌盡頭僅剩的對著凱瑟琳的椅子上，他一坐下就從箱子裡取出膝上型電腦，放在前面的桌子上，但沒有馬上啟動。
凱瑟琳決定先不理會他，於是對大家笑了笑，平靜而優雅地同他們問好。
“大家早上好，我首先講幾句話，我所要講的非常重要，所以以後我會不斷地重複這些話。”這時還不會有人知道她的強調是非常必要的，因為後來她的確多次重複這些話。
“同我們的競爭對手相比，我們有著更富經驗和能力的管理團隊以及更多的資金。感謝馬丁和他的隊伍，他們使我們擁有更好的核心技術，我們還有更強大的董事會。但儘管有這麼多優勢，我們在贏利能力和客戶數量增長方面卻落在兩個競爭對手的後面。你們有誰能夠說出為什麼會這樣嗎？”
大家都不說話。
凱瑟琳繼續熱情洋溢地說：“我和董事會的每一個成員都交流過，然後花時間同你們每一個人交換意見，最後又同大多數員工談話。我非常清楚我們的問題就在於……”她停了停，整理自己的思路，“我們的領導團隊沒有起到作用，事實上我們的團隊陷入了困境。”
有幾名成員的眼神掃向傑夫，想看看他的反應。他看上去很平靜，不過凱瑟琳後面的話更加劇了緊張氣氛。
“事實的確如此，但我說這些並不是要責怪傑夫或其他人。這個問題是我們今後兩天要討論的。我知道你們認為在這個月花兩天時間來這裡開會是非常荒謬而且難以置信的，但是在會議結束的時候，留在這裡的人會清楚為什麼我們必須這樣做。”
她的最後一句話引起了所有人的注意，“我要直截了當地說，決策科技有限公司在接下來的幾個月裡將經歷變化，在座的有些人可能會發現我們的新公司不像他們希望的那樣。這不是威脅，或者故弄玄虛，我也不清楚具體哪些人會有這種感覺，這只是一個客觀存在的可能性，我們不能否認這一點。我們所有人都有足夠的資格任職，但如果是為了公司和這個團隊的利益的話，我們可能會在必要時候請某些人離開公司。”
凱瑟琳站起來，走到記錄板前面。她始終保持不卑不亢，“可能有人會擔心，不過我要告訴你們，我們所要做的一切都是為了一個目的：使公司走向成功，僅此而已，我們不是要展開敵我鬥爭。”
有幾名成員咯咯笑了。
“當然，我們的目的也不是要手拉手地相互恭維以示友好。”
大家都笑出聲來，就連馬丁也抿了抿嘴。
“我想告訴你們，不論我們在公司工作，或是來這裡開會，目的只有一個：取得業績。我認為這是衡量一個團隊的唯一標準，這也是我們今天以及以後每一天的工作重心。我希望在明年和後年，當我們回顧的時候，能夠看到公司的收益率、利潤率、客戶忠誠度和滿意率都有增長，如果市場環境允許的話，甚至可以公開上市發行股票。不過我能肯定，如果我們不解決問題，不能作為一個團隊來工作的話，以上這些都無從談起。”
凱瑟琳停了一會兒，讓大家回味她所說的話，然後繼續說道：“那麼我們該怎樣做呢？這些年的經驗告訴我，通常有五大障礙使一個團隊陷入困境。”
她在記錄板上畫了一個三角形，用4條水平線分割它，這樣就形成了5個區域。
接著她轉過身來面向大家，“在接下來的兩天裡，我們將填充這個圖形的5個區域，每次討論一個問題。你們很快就會發現這些問題不像航天技術那樣難，它們在理論上非常簡單，關鍵是如何在實際中運用。”
“現在我開始分析團隊協作的第一大障礙：缺乏信任。”她轉過身，在三角形最下邊的區域裡填上這一項。
團隊成員們默唸著那個短語，大多數人都皺著眉頭，像是在說：你要說的就是這個嗎？
凱瑟琳對此已經習以為常了。她繼續說道：“信任是