。 ◎ 是否發生衝突，使得當事人退縮畏懼？ ◎ 對方是否處於緊張或害怕的情緒之下？ ◎ 你看到了憂愁或哀傷的反應嗎？ ◎ 是否有徵兆顯示說話者在撒謊，而且是否因她非得撒謊不可，為求自然倒不如靜靜地說謊？ ◎ 說話者是否有意迫使他人聽他說話？ ◎ 說話者是否故意壓低音量，不讓不相干的人聽到？ ◎ 說話者是否很疲倦？ ◎ 輕聲細語是否是因為生病所致？
第五章 學會聽出弦外之音（7）
要是說話者平時講話並不會輕聲細語，那天突然有反常的表現，只要觀察對方的動作態度，通常都能找得到原因。
要是對方說話總是輕聲細語，請注意抑揚頓挫之處是否適當。當在場的人聽不清楚的時候，他是否努力放大音量？如果不是，也許他不夠留心，不能體貼別人，或者驕傲自大。如果聲音不大，卻保持眼神的接觸，肢體動作也輕鬆自在，那輕聲細語就沒有多大意義。反過來說，如果持續輕聲細語伴隨著不舒服的肢體語言，像是缺乏眼神接觸，轉過身去或撇過臉，或者坐立不安，我會把這樣的聲音「解讀」為不舒服的象徵以及缺乏自信心。
和我共事的兩名律師說明了輕聲細語可能有不同的解釋。這兩名女性約莫相同年齡，而且經驗一樣久。兩人都很聰明且能言善道，說話聲音也都很輕。但其中一人流露