問方式可以幫助你瞭解客戶需求，探求客戶的需求點、讓雙方儘快互動起來。
第二類：只是過來閒逛一下
按照正常方式接待的，我的經驗是該問還是問，該說還得說，你就把消費者當做一個品牌宣傳的視窗。如果他是過來閒逛一下的，很快他自己會走。這類人你問他問題的時候，他回答的都會很猶豫、很含糊，但是如果你激發的好，有些也能裝化為顧客。
第三類：到了一個陌生環境，加上跟你不熟，所以不願意多說。
這些除了問一些諸如〃為什麼〃、〃怎麼樣〃、〃感覺如何〃等探求性問題外，還可以適當嘮些家常什麼的？比如說聊聊天氣啊、現在裝修的進度啊、聊聊他們的孩子啊等等，很快可以拉近彼此的陌生感。
小技巧
除了，以上要主動跟客戶互動起來，你還可以採用如下的方法，比如你還應該適當提高自己的興奮度，比如加快自己講話的速度，提高自己說話的聲音，還有要加大自己講話的力度，比如做手勢時要更有力度感一點，這樣往往也能讓客戶逐步跟隨你興奮起來。千萬不要他冷你更冷，他不說話你也不說，那麼就徹底冷場了。
第三章：如何激發客戶購買興趣？
實戰情景18：我先自己看看，有事我會叫你的
錯誤應對
〃好的，那你隨便看看，〃說完回到座位上去，等著顧客喊他
問題分析
〃好的，那你隨便看看〃，說完回到座位上去，等著顧客喊他〃這種方式是不可取的，因為如果這個過程你不注意觀察，你又怎麼在過程中尋找跟他溝通的最佳機會呢
銷售策略以及應對話術
對待這樣的顧客首先不要因此影響自身情緒而採取消極應對的態度，你要告訴自己：〃可能顧客還不是很熟悉環境，沒關係，我保持對他關注，隨時找準機會主動與其交流！〃（詳見實戰情景18）；
此外最重要的是〃不理你就跟〃，你要跟隨他，為什麼呢？因為這樣你才能主動尋找機會與其交流。你想想，如果你坐在位置上，第一，就會顧客有啥舉動你也看不到；第二，就算流露出什麼舉動，你也不能馬上做出反應。其實，從顧客的角度，如果他們發現你們坐在位置對其不理不採其實是很失落的，我們是不是都有類似的感受呢？
那麼該如何跟隨呢？關鍵就是就既要能很好觀察顧客，同時又不會讓顧客感到不舒服。一般講你應該保持在其2米左右距離，角度是在後面垂直線成30度左右，這樣你既可以對他保持一個很好的觀察角度，看其是否流露出溝通的跡象（詳見實戰情景21），同時又不會讓顧客感到不舒服。在跟隨過程中要根據情況隨時調整距離與角度，不要讓顧客產生不舒服之感。
實戰情景19：客戶轉了一圈，東看看、西看看，感覺好像沒有什麼購買慾望，該怎麼辦啊？
錯誤應對
買不買，無所謂，看著客戶離開，什麼都不做
請問有什麼我能幫你的嗎
沒關係，你先看看，有需要你叫我，然後回到座位上去忙自己的事情
問題分析
〃買不買，無所謂，看著客戶離開，什麼都不做〃典型的消極對待行為，很多客戶的需求是要靠你去激發的，否則客戶往往會走掉的；
〃請問有什麼我能幫你的嗎〃，往往無法激發客戶的興趣與溝通的慾望，所以往往以失敗告終；
〃沒關係，你先看看，有需要你叫我，然後回到座位上去忙自己的事情〃在我看來簡直就是一種繳槍投降的行為，說明你已經放棄，根據我多年實踐觀察，往往這麼說的銷售人員，100箇中90個再不會上去跟客戶主動交流，而客戶中大部分也會悄悄離去。
經典案例回顧
××生態家是一家專門從事竹炭類環保家居家紡產品的銷售，我是這家公司忠實的FANS，他們的毛巾、衣服、空氣淨化等產品我都用的很喜歡。他們也是我的諮詢客戶，他們在上海來福士廣場與正大廣場等主要商圈都有自己的店。我們做了一個統計，很多老客戶都是從購買我們的毛巾產品開始的，然後陸續開始購買其他的環保家居產品。所以假如一個客戶進來，開始往往可能不知道買什麼而到處轉時，我們的銷售人員往往會想辦法主動激發他的需求，如果他一下子對於環保理念和我們的產品還無法全部認同的話，我們的銷售人員就往往建議說：〃小姐/先生，你可以嘗試購買我們的毛巾，我們的毛巾特別……〃有了使用毛巾的