專門找你兒子的麻煩,那時我又幫不上忙,受苦的還是你兒子。”那個家長說:“那我們不改好了。”教務主任說:“你們既然來了,就改吧。”結果家長溜之大吉。從這個案例可以看出,你一定要充分站在對方的立場講話,才能有效果,這是欲擒故縱、以退為進的一種小技巧。
讓一個人下不了臺對你自己來說也是一種挫折,這是我始終堅持的理念。中華文化的精神就是兩個字,“和”與“合”。一個人能達到“和合”的境界,是非常了不起的。“和合”並不意味著不負責任,得過且過,但是為了負責,製造很多問題、增加很多困難的話,也是得不償失的。這樣的人就像莽張飛,有勇無謀的人不適合當領導,貪生怕死的人更不必說。溝通要求圓滿,首先要考慮其妥當性,再考慮其真實性。真實固然重要,若不妥當,再真實也可能使人受到傷害。妥當與否,實在很難說,所以不明言常常是溝通的基礎,只有站在不明言的立場來把話說清楚,才不至於一開口就傷人。
對不同階層的人,採取不一樣的申訴方式,是倫理的因素,而不是勢利的表現。圓滿很不容易達成,卻值得大家用心追求!
中國人的溝通原則
自從我們學了溝通以後,就變得無法溝通。西方人溝通時彼此都是很誠懇的,凡事都開啟天窗說亮話,中國人卻不會這樣做。中國人的溝通可以用三句話概括,而這三句是外國人相當困惑的:
第一句,“我告訴你,你不要告訴別人”。
外國人會覺得,你告訴我之後,我要不要告訴別人是我的事,你沒理由管我。
第二句,“你如果要告訴別人,就不要說是我說的”。
外國人認為,是你說的就是