然結果是努力挖掘客戶需求，設計行銷對路的產品。
產品其實已經日益雷同，甚至誇張一點說，在很多行業，客戶的需求已經接近枯竭，難以開發新的需求。
大多數的產品並不是不能滿足客戶需求，但還是賣不出去，這才是廠商真正困惑的地方。
聚焦客戶行為以“模式”的思維方式來看，現在最重要的已經不是客戶需求，而是客戶的行為方式，客戶的行為方式決定了商家的成敗。
大多數創造非凡業績的公司，不一定是在滿足顧客需求方面做得出色，甚至在滿足顧客需求方面並不出色。就像優秀的銷售員更擅長觀察使用者的偏好一樣，他們只是更注重研究顧客在這個特定行當中進行購買的行為方式。這些公司透過合適的組織運作方式契合顧客的行為方式，甚至可以引導顧客的採購方式，最後獲得較高勝算率。
為何中國的企業普遍遇到了“走出去”的困惑？不是因為我們的產品不能滿足國外的需求，而是因為我們對他們是如何採購產品的過程缺乏實質性的瞭解。比如海爾在進入德國時，採取和在中國類似的方式，以大規模的廣告方式擴大影響力，但效果並不理想。因為對於這種產品來講，廣告這種方式在德國可能就不像在中國那樣有效。
觀察表明，顧客在選擇各種不同的產品上表現出的行為方式相當離散。在房地產行業，存在一個買漲不買跌的現象，房子越漲價，賣得越火。於是商家總是利用各種伎倆引導顧客對未來的漲價預期，他們總是能一次又一次的得手。這是因為漲價更能滿足客戶的需求嗎？顯然不�