�枘愀�嗟男湃巍⒅С趾桶鎦�！ �
對他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什麼，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。
“對不起！”
說聲“對不起”，生活更容易。
有一句話說得好：“智者千慮，必有一失。”一個人再聰明能幹，也會有犯錯誤的時候。人在做了錯事之後，往往有兩種截然不同的態度：一種是拒不認錯，找藉口為自己辯解開脫；另一種是坦誠承認錯誤，向大家說聲“對不起”，並勇於改正，找出解決的途徑。
道歉是一件很細節的行為，但又是讓很多人忽視的動作。然而，有了過失與錯誤，就應該及時道歉，說聲“對不起”。“對不起”是消除後遺症的“定心丸”，說得越及時越好，說得越真誠越好。道歉既是尊重別人，也是尊重自己，不但能彌補過失，還能增進情誼，化解危機。
學會說“對不起”，看似簡單，但它的效用，非別的字眼可以比擬。“對不起”能使強者低頭，使怒者消氣，使說者更加成熟。
“我不知道”
人際交往中的黃金短句（2）
對自己不知道的事情，坦率地說不知道。這樣反而更容易贏得別人的尊重。孔子曾說過：“知之為知之，不知為不知，是知也。”這啟示我們，當我們真的不知道時，不妨直言“我不知道”。在現實生活中，許多人不願意說出“我不知道”這四個字，認為這樣做會讓別人輕視自己，令自己沒有面子。其實，效果正好相反。
平時動不動就說“我知道”的人，一般都是不善於與他人交往和不受人喜歡的人；而敢於說出“我不知道”的人，則是一種具有智慧的人，因為但凡有智慧者，都有勇氣承認“沒有人會知道一切事情”這個事實。
“我不知道”是一種動力，讓我們不斷學習，不斷進步，贏得尊重，獲得成就。
“這是我的錯”
當我們犯了錯誤時，當我們的行為對集體或他人造成損失時，除了說聲“對不起”外，還可以立刻真誠地對大家或受損人說聲：“這是我的錯！”
一個人犯了錯誤並不可怕，怕的是不承認錯誤，不彌補錯誤。在承擔責任的態度上，勇敢說出“對不起”和“這是我的錯”極其重要。松下幸之助認為，偶爾犯了錯誤無可厚非，但從處理錯誤的態度上，我們可以看清楚一個人。每一位老闆都欣賞那些能夠正確認識到自己的錯誤，並及時改正錯誤以補救的職員。勇敢地說出“這是我的錯”吧。
“我喜歡你”
人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你也就越喜歡別人。當你越喜歡別人時，你也就越容易與對方建立起良好的友誼基礎。通常，要想讓別人聽從你的建議，要讓別人樂意幫助你，首先就是喜歡你這個人。要別人喜歡你，首先你要喜歡對方。
“我喜歡你”是喬·吉拉德用得最好的一句簡潔的話。每個月他都至少向13000個老主顧寄去一張問候卡片，而且每個月的問候卡片的內容都在變化，唯一在卡片正面列印著的資訊沒有變過，那就是“我喜歡你”。
每個人都希望別人喜歡自己、接受自己，只要是善意的，我們何妨向對方說出“我喜歡你”呢？
“×××”（對方的名字）
喊出對方的名字，這是建立人際關係的捷徑。
人們常常忘記別人的名字，但是，若有誰因為不把自己放在眼裡而記不住自己的名字，我們就會感到不痛快啦。記住別人的名字是一件非常重要的事情，忘記別人的名字簡直是不能容忍的無禮。記住別人，對你的人際關係的打造至關重要，因為能夠熱情地叫出對方的名字，從某種程度上表現了對對方的重視和尊重，好感便由此而生。
每個人都很願意別人叫自己的名字，因為熟人見面時往往都會叫出對方的名字。記住別人的名字和麵孔，你就能贏得別人的好感。喊出別人的名字吧，這是建立廣泛人脈的最有效方式之一。
錘鍊你的語言
語言在精不在多，這是本章一再提倡的中心觀點。口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但是，他可能自己認為自己很棒。只是，你要真正的把自己的話說得高效，就必須讓自己的語言簡練，能很快讓對方明白你所說的意思。
例如，推銷員不一定什麼都知道，但通常都能言善辯。根據通用電氣公司的副總經理所說：“在最近的代理商會議中，大家投票選出導致推銷員交易失敗的原因，結果有四分之三的人認為，最大的原因在於推銷員