完了等我，今天我要蹭飯去。〃東春說。
〃好的，沒問題，文梅媽媽來了，這幾天下班吃現成。等你呵。〃張平邊說邊隨經理過去。
一個多月前，本市發生了一起保險理賠糾紛，給剛剛開啟局面不久的人壽保險公司的聲譽在群眾中造成了惡劣影響。
剛剛在我國起步不久的人壽保險業，沿用了國外的上門展業的手段，眾多的保險營銷員首先瞄準的是自己的親戚朋友人脈資源，當這些資源差不多用盡後，就只有走街串巷，登門拜訪了。
幾月以前的一天，營銷員劉傑在中午時分到市法院宿舍展業，他敲了好幾家都被拒絕，當敲開三樓一家時，開門的是一位老人，此刻正在一個人修理著灶具。進門後，劉傑非常客氣地自我介紹著，也一邊給老人講著一邊幫忙。老人是一位退休教師，見小夥子嘴也甜，講得也有些道理，便拿來出戶口本給未婚的女兒和小孫子一人辦一份保險，並且當即就拿出錢來讓劉傑辦理手續。劉傑喜出望外，收了錢打了張收款憑證後對老人說馬上就回公司辦理，等過幾天保單下來後親自送上門來。
劉傑出了法院宿舍一看時間還早，就想著去女朋友那裡看看再回公司，去了後女朋友拉著他就往商場奔，邊走邊問明天是什麼日子，劉傑這才想起明天是女朋友生日。女朋友說是不是應該有所表現，劉傑明白她的意思，心想買就買吧。沒想到女朋友進商場後直奔首飾專櫃，說是早就看好了這條K金項鍊。劉傑吞吞吐吐地說自己沒那麼多帶錢，女朋友一臉不高興，把臉扭到旁邊。劉傑抓耳撓腮一陣，看樣子今天不表示的話是過不了關的了，想著還有幾天就發工資了，包裡的保費挪幾天再繳，想來也沒什麼問題。於是咬咬牙掏錢買下，哄了張笑臉回去。看著女朋友高興的樣子，他想著明天自己的面子是撐足了。可這收的兩人的保費就剩一人的了，他還是回公司到財務那裡辦了那個小孩子的保費交納手續。幾天後他領了工資才又交齊了大人的保費。十天後兩張保單下來，劉傑親自送上門，這筆業務就算是圓滿完成了。
可誰知沒過多久這老人的女兒出差，單位的轎車在返回途中因清晨霧大與前面拉鋼管的卡車追尾，車上的倆人被鋼管刺穿當即死亡。等喪事辦完，老人這時想起曾經辦理的人壽保險，便拿出來讓兒子到保險公司理賠。保險公司理賠人員一看保單，離生效期只差三天，就告知條款上載明交費六十天後本保單才生效，不能賠付。老人的兒子小胡就找到鄰居張平，將情況一一告知，張平看了保單的條款後，說的確是這樣寫的，算起來只差三天，覺得很遺憾，就說以後辦保險要看清楚條款。小胡說當時父親是同時辦的兩份，給小妹和兒子各辦的一份，拿到手也從來沒有仔細看過條款，說拿過來讓張平看一看。張平看了條款後，說這個險種還是不錯的，但無意中看一眼日期，張平馬上發現這份保單要早五天。小胡說當時是同時辦理一併交費的，馬上找出了當時開具的臨時收款收據。這下張平發現了問題。
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第50節：金融圈（50）
張平帶著小胡找到了保險公司要求作出合理解釋，保險公司核查後發現財務上兩筆保單的收款時間的確相差五天，但收款收據是白紙黑字地寫著。保險公司找來劉傑詢問，劉傑見無法抵賴，才將原由托出。
一時間市保險公司營銷員私自挪用保戶保費，造成保戶得不到賠付的事成了百姓茶餘飯後的話題，原本對什麼賣瓜賣菜賣服裝的人都來賣保險就有看法的人，更是藉此事將人壽保險說得和傳銷騙子一個樣。當月市保險公司業績直線下降，還有不少登門要求退保的，說是當初沒看懂那些生澀的條款，現在也搞不懂，反正覺得和營銷員吹的不一樣。王經理氣得七竅生煙，立刻將劉傑辭退，並承諾上報上級公司一定妥善解決。
王經理曾經在省人行上過培訓班，聽過紀東春的課，他立即到省人行找到東春，要求幫忙。東春從張平那裡早就知道了事件發生的原由。對於保險營銷人員素質低，不能正確宣傳和詮釋保險理念，東春曾經也寫過這方面的調研報告上報，並提出了建議要求抬高保險從業人員的門檻，加強業務素質的培訓工作以及搞上崗資格考核等措施。這次保險公司找上門來，她想怎麼也得把眼下的事處理好。她給王經理提出建議，這次事件由保險公司在市法院門口開個現場會公開全額賠付，並向保戶道歉。讓市新聞宣傳機構介入報道。在全市開展一次保險宣傳月活動，省、市人行保險監管部門也協助上街宣傳。東春答應抽時間為保險公司上幾次培訓課。這一系列措施做