地位、有較高收入、有一定生活情調的人群。因為目標顧客定位的準確導致星巴克顧客群的穩定。而隨著消費時代的到來和白領階層的增多，顧客在交流中紛紛湧向星巴克，靠的就是這些有身份、有地位的目標顧客的口碑效應。
另外，星巴克開設咖啡店，提供的是高雅的聚會場所以及彰顯身份與地位的咖啡飲用方式，從而把星巴克咖啡變成了一種情感經歷，將普通人變為咖啡鑑賞家，使這些人認為三美元一杯咖啡的高價合情合理。在這裡，咖啡已經不是“功能性產品”而是“情感性產品”，它成為一種傳遞文化的符號，一種溝通心靈的道具。星巴克人認為自己的咖啡只是一種載體，透過這種載體，星巴克把一種獨特的體驗傳送給顧客。星巴克努力把顧客在店內的體驗化作一種內心的體驗……讓咖啡豆浪漫化，讓顧客浪漫化，讓所有感覺都浪漫化……這些，都是讓顧客在星巴克感到滿意的因素。
星巴克還採用不同的方式鼓勵顧客之間、顧客與星巴克員工之間進行口頭或書面的交流，使主、顧一起把擁有“星巴克體驗”作為巨大的精神財富。於是，變咖啡店為“咖啡廟宇”，變員工為“牧師”，變顧客為“朝聖者”，星巴克形成了一種令對手無法模仿和令自己脫穎而出的核心競爭力。
口碑營銷作為現代營銷的重要手段，具有其他營銷手段所不能替代的優勢。企業或商家應該在對自己的產品或服務正確定位的基礎上，選擇優質口碑種子顧客，建立通暢的口碑傳播渠道，在口碑與品質定位的高度一致下實現企業的戰略目的。
消費者是品牌之劍的靶心。一個品牌的好壞，決定權在消費者手中。讓消費者愛上品牌、主動傳播品牌，是品牌建立的核心。
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第六節 為你痴狂
你願意為了吸一支菸走上一英里路嗎？你或許會搖頭。但美國菸民們會像在教堂中宣誓一樣，毫不猶豫地回答：“我願意”。“為了一支‘駱駝’，我願走一里路”，Camel（駱駝）香菸這句著名的廣告語至今在美國菸民心中仍然經久不衰（不少廣告創意書籍還將它奉為20世紀最優秀的廣告語之一）。不要覺得言過其實，因為這句廣告語來自消費者親口所言，是對Camel香菸的由衷喜愛和讚歎。
1920年，在一場高爾夫球賽的間隙，一個運動員走向觀眾席，向其中一名觀眾要了一支駱駝香菸。在享受混合著弗吉尼亞菸草和土耳其菸草的濃烈芳香的片刻，這位運動員不禁大發感慨：“為了一支‘駱駝’，我願走一里路啊！”湊巧的是，給他香菸的那名觀眾恰巧是駱駝香菸廣告代理公司的員工。這名員工記下了這句感慨並將它帶回公司。後來，駱駝香菸就有了這句經典的廣告語，並且一用就是三十多年。憑著菸民如此萬般寵愛，駱駝香菸贏得了美國銷量第一的市場地位，這一殊榮持續了長達四十多年。
這就是崇拜的力量。膚淺的喜愛會在“第三者”插足中失寵；所謂的忠誠也會在背叛中被拋棄。只有崇拜，讓人如信徒般虔誠，始終不離不棄。
品牌也應該像宗教一樣，建立起消費者對自己的品牌崇拜。品牌崇拜讓消費者把品牌當作宗教那樣成為自己的心靈寄託，當作自己的獨特標籤，帶給品牌教徒們一種精神的寄託與敬仰，讓品牌教徒痴狂不已，不管世事變幻，始終不離不棄。品牌崇拜，是品牌建設的最高境界。
所謂品牌崇拜，是指建立在消費者視作自己擁有該品牌的某些特權（話語權、建議權等）的基礎上，對品牌的忠實有如宗教信徒般的關係，並且有意區別其他品牌的消費群，為所愛品牌自我設立的一套規定明確、實施嚴格的價值體系制約。這群品牌信徒對所鍾愛品牌的方方面面瞭如指掌、津津樂道，自認為對這一品牌的產品最有發言權；他們對品牌的忠實猶如宗教信徒般虔誠，並身體力行地充當該品牌的衛道士，對來自他人的任何詆譭都極力辯解回擊；他們有意和其他品牌的擁護者區別開來，甚至對其他消費群嗤之以鼻；他們為自己設立了種種“清規戒律”，自我約束，為的是和品牌倡導的價值體系相匹配、靠攏；他們積極參加該品牌舉辦的各種活動，併為自己是該品牌的追隨者而感到驕傲；這群信徒同時也是傳教士，將該品牌提供的一系列滿足，包括物質的和精神的，不遺餘力地向其他消費者推介。
每天有十億瓶可口可樂被喝掉，有4 000萬個漢堡包在麥當勞被吃掉，有82萬人光顧迪斯尼專賣店。星巴克在全球有15 000家店面，而且還在以每天新開七家的速度擴張。在星巴克，每秒鐘有1