地結束通話。”
服務部經理陳龍也說：“我們的免費服務電話被人接聽時，也是抱怨態度粗魯。”
昏特！任它什麼大事沒人提起也罷；這樣一來，一石擊起千層浪。我只顧認真地記著筆記，深怕戴維問我有何意見。他彷彿看穿我的心思一般，說：“公司的電話禮儀一直是個問題。一方面我們這些老員工自己要以身作則，樹立良好的公司形象，另外一方面就像苗矜提出的一樣，我們可以對下面的員工實施培訓，這樣來提高禮儀規範。”
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商務禮儀
根據戴維的意思，決定會後由公司各支援部門選派代表組成一個小組，好好討論解決改進方案。
禮儀改進會議由我主持，前臺小蔡負責會議記錄。
參與人員除了財務艾麗爾、售後服務趙碧瑤外，還有由羅伯特等選的銷售支援代表楊麗妹，當然以前任人事助理的身份，於公於私都少不了莫妮卡。楊麗妹大概深知在女人堆裡的微笑就是對女人的傷害，很嚴肅認真地表明自己是來學習的。
因為會前查閱過不少禮儀材料。我從“與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深於矛戟”開始說起，說明了電話禮儀的重要性。
艾麗爾淡淡而溫柔地笑了：“苗老師說得對。”
接著，會議圍繞著禮節性的問題，我們分別提出了一些建議，要正確、迅速、謹慎地打、接電話。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。工作時間內，不得打私人電話。來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶等。
但是對於誰先結束通話電話，我和艾麗爾的意見產生了很大的分歧。她說：“不管怎樣都得待對方結束通話之後，這邊才好放下。”我說：“誰先撥叫對方就由誰先結束通話。”莫妮卡電話一再地響一再地往外跑；楊麗妹的立場始終如她剛進門時的態度一樣，除了保護銷售助理的工作量不受侵