�⒒姑揮懈�希�賈略諤旖頡⒑穎鋇鵲�*總局組織的接入網現場實驗上，成績排在中興之後，給公司交換、接入網市場的進一步拓展造成了嚴重的負面影響。
在接入網方面，華為得到的教訓是：市場與開發脫節，開發沒有跟上，產品卻過度地超前宣傳，這種宣傳雖然向使用者灌輸了接入網的技術和概念，樹立了品牌，但同時也教會了競爭對手。華為在宣傳接入網時，基本上還沒有啟動開發，只有一個68M的傳輸產品，B型機還處於預研階段。直到1996年底，才把B型機遠端模組和68M光傳輸系統組合成一個接入網在天津開了個實驗局，這種市場宣傳與開發的嚴重脫節不僅使得公司接入網的成長嚴重滯後，而且給了競爭對手從容發展、迎頭趕上的機會。
另一個教訓是產品設計沒有周全、科學的規劃。接入網進行過多次切換：從SIPP…I到SIPP…II，從68M光傳輸裝置到內建式SDH，從RSA到RSP，從ONU…512到19寸機櫃，從301ESC、302ESC到303ESC等。這種切換一方面是技術發展的必然性，另一方面也說明了在產品設計初期對產品規格、質量、服務、成本等方面缺乏深入的調查論證，使產品在發展過程中邊設計、邊修改，對產品的穩定性和整體形象造成了極大的危害，使得公司遲遲不能推出產品，喪失了大好的市場機會。
由此可見，企業在技術創新和為客戶創造價值方面往往脫節，這是絕大部分技術創新在市場上遭遇失敗的根本原因。無數的技術型公司用血的代價買來一個教訓，就是：技術創新不是產品和企業成功的最關鍵因素，如何滿足市場需求、創造客戶價值才是公司成功的真正秘訣。
在商業社會，企業必須將自己的技術轉化為消費者願意購買的商品才能實現價值。德魯克曾經說過：企業存在的惟一目的就是創造客戶。意即：企業是為了滿足那些需要它的產品和服務消費者之外的需求而產生、存在和發展的（即企業應該把為客戶創造價值作為出發點），並不是為了照顧投資人和企業員工的願望或利益而存在的（即那些從主觀上認為有技術創新就能獲取利潤的企業有悖於企業存在的目的）。一心一意為客戶創造價值的企業才能實現自身的價值。
樹立顧客需求導向的觀念之後，下一個迫切需要解決的問題是掌握準確滿足顧客需求的技能。市場需求總是複雜而多變，不是輕易就能把握好的，市場需求的複雜性主要體現在需求的寬度和深度的變化上。
第一章 科技是第一生產力（6）
從寬度上講，包括產品的效能、用途、方便性、外觀乃至情感訴求等，多種多樣。就以洗髮水為例，從去屑、順直、舒爽、強韌到氣味乃至情感關愛等，包羅永珍，一個超市的貨架上可能陳列數十種甚至上百種不同的產品；從深度上來說，在產品標準和行業標準方面不斷提高，對企業的要求也越來越高。例如在家電行業，歐盟要求從2006年7月1日起，在新投放市場的電子電器裝置中，禁止使用鉛、汞、鎘、多溴二苯醚（PBDE）和多溴聯苯（PBB）等有害物質。這個指令對我國家電製造業的出口產生了非常大的影響，因為這些化學元素和物質經常用在家電產品的原料及配件中，所以家電廠商不得不進行大量的產品升級和更替工作以滿足這些要求。
市場需求的多變性主要體現在需求不斷產生漂移，飄忽不定。產生這種漂移的原因主要有兩點：一是科技的迅猛發展導致新產品、新概念不斷湧現；二是人們生活方式的巨大變化導致消費者的個性化需求不斷被激發。一個很明顯的例子是工業時代早期的產品壽命週期少則數年，多則幾十年。而有資料統計顯示，目前電視機的產品壽命週期僅有五個月時間。
企業面臨的問題是，無論市場需求變得多快，企業單純在快和變上下工夫，終究是有極限的，代價也是極為高昂的。如何更好的理解這種市場的快速變化，並且提升內部能力來管理這種變化，使得這種變化控制在合理的範圍內？
在金庸的《倚天屠龍記》裡，謝遜和張無忌雖然是義父義子關係，但命運卻大不相同。
謝遜早期的經歷極為不幸，因而憤世嫉俗，他對世間的理解總是你死我活。因而選擇了七傷拳這種速成的功法，只要能迅速消滅敵人，其它的都不重要。然而七傷拳傷人先要傷己，所以謝遜後來的結局不太好，除了濫傷無辜外，自己也落得身體殘疾，精神癲狂。
張無忌自幼生活在一個充滿愛的環境裡，雖然後來多遭坎坷，但是總的來講，他所理解的