哥兒們之間的小秘密。史普林斯汀渾厚的抒情嗓音，總深深地吸引著我，將我從辦公桌後呼喚出來，走進活生生的街上——興奮、戰慄、嘗試、感受及生活。如果克利夫蘭的人以前只聽過一次史普林斯汀的演唱，那他們以後將會聽到我唱數百次。“不撤退，寶貝，不投降。”總而言之，這段歌詞對他們的意義，就跟對我的意義一樣：不要讓任何事阻礙了你達成目標。
言出必行誠信、公開、授權、團隊合作。在接下來的每一次會議中，我強烈要求這幾項訴求。我鼓勵所有業務人員告訴我或是經理人，他們喜歡什麼、不喜歡什麼，也期待我們能告訴他們相同的話。犬儒式的譏誚、反咬、指責都將不被容許。
“任何人如果亂議是非，或是流言誰不幹了要離職，那我保證他們會在走出大門之前被我擒拿狙殺。”我信誓旦旦地說。對那些無法接受的人，我也保證會直接告訴他們，這是我能容忍的最大限度，並與他們共同努力找出替代方法。
“你們或許不瞭解我，但你們只能相信我。”我說，“我堅持，我們必須是個言出必行的團隊。如果我們說，能滿足客戶的需求，我們就會這樣做。
個人的承諾也是一樣，我說我是什麼樣的人，我就是什麼樣的人。這也是我對你們的期望。”
我正在與他們串聯、溝通，同時也從周遭的肢體語言看到回應。每一列的座位上，都有好幾個人聽得身體前傾，眼裡閃動光芒�