。他們擁有“生產資料”，即他們掌握的知識（請參閱第6章）。自50年前起，我們就知道，金錢不足以激發人們產生工作的動力。人們顯然會因對金錢的不滿足感而產生消極情緒。然而，40年前，即1959年，弗雷德裡克·赫茲伯格（Frederick Herzberg）在他的著作《工作中的激勵因素》（The Motivation to Work）中指出，對金錢的滿足感主要是一個“保健因素”。激勵人們工作的因素，特別是激勵知識工作者工作的因素，就是激勵志願者工作的因素。我們知道，由於志願者不領取工資，因此他們從工作中獲得滿足感必須比領取工資的僱員多。最重要的是，他們需要挑戰；他們需要了解組織的使命和對使命深信不疑；他們需要不斷的培訓；他們需要看到結果。上述論述暗指，企業要採取不同的方法管理不同型別的勞動者，而且相同型別的勞動者的管理方法需要因時制宜。企業越來越需要採取管理“合作者”的方法管理“僱員”，而合作關係（partnership）的定義也指出，在地位上，所有合作者都是平等的。合作關係的定義還指出，不能向合作者發號施令，他們需要被說服。因此，管理人的工作日益成為一項“銷售工作”。在銷售的過程中，我們不會首先問：“我們想要什麼？”，而是會問�