不變了。
也許有許多讀者會感到，這沒有什麼了不起呀，只不過把銷售額維持在過去的水平上罷了。可是，如果你知道其他同行都在連續下跌、喜詩糖果公司在過去6年中年銷售額也是連續下跌的，你就會知道取得這一成績有多麼不容易了。
巴菲特說，糖果店是一個很好玩的地方，可是對於大多數糖果公司老闆來說，因為這幾年的銷售形勢不好，所以這個行業並不是那麼好玩的。糖果公司的經營風險在於，它全年的銷售業績全都壓在聖誕節前後一段時間，如果這個階段的銷售打不開局面，風險之大就可想而知了。
仍然以喜詩糖果公司為例，1987年全年中85％的利潤是12月份創造的。所以，每當聖誕節前後怎樣開拓市場、贏得顧客就成了重中之重，也是最考驗公司管理層的時候。
喜詩糖果公司在同行中脫穎而出，是怎麼做到的呢？該公司每年的花色品種大約保持在100種左右。為了更好地適合市場需求，它們通常會定期增添新的口味、淘汰過時的口味，例如1987年就淘汰了14種口味。結果呢，其中有兩種口味淘汰後顧客念念不忘，紛紛表達不滿情緒，公司一下子收到了好幾百封抱怨信。可喜的是，查克·希金斯不是一個固執的人。面對顧客抱怨，他們把危機化為轉機，不但對所有客戶來信一一加以誠實的答覆，而且還附贈一個特別的小禮物，然後重新恢復原來被淘汰卻得到顧客想念的老口味，最終以喜劇性局面收場。
在這種背景下，喜詩糖果公司的產品價格略有上漲，依然受到顧客歡迎。由於價格上漲幅度抵消了銷售下滑趨勢，使得整個經營業績依然保持了增長態勢。
除了常規經營外，喜詩糖果公司還別出心裁地與內布拉斯加傢俱中心進行合作，創造性地推出了新的經營模式，以進一步擴大市場、提高綜合效益。
巴菲特在伯克希爾公司1990年年報致股東的一封信中說，1990年喜詩糖果公司第一次把糖果車擺進內布拉斯加傢俱中心。結果令人稱奇的是，從這裡銷售出去的糖果居然比喜詩糖果公司在加利福尼亞州的旗艦店還要多。
這樣的成功案例打破了所有零售業定律，使得1990年喜詩糖果公司的銷售量又有新的上升，再加上銷售價格有所上漲，從而使得整個營業收入增長了5％。與此同時，營業費用控制得當，直接導致了公司業績的進一步好轉。
就這樣，喜詩糖果公司在顧客中樹立的口碑根深蒂固。以至於有一家分店準備關門，居然有263名顧客聯合抗議，最終把它保了下來。
那是1990年，喜詩糖果公司位於阿爾伯克基（Albuquerque）的一家分店發生了經營危機，房東不願意和它們簽訂租約了，要求它把店面搬到大商場中地段較差的位置去，同時要求提高租金標準。喜詩糖果公司如果照此辦理，原來的一點利潤就會全部被吃光。由於協商不成，喜詩糖果公司不得不貼出即將停業的公告。
這下子好了，經常光顧這家分店的顧客們接連不斷地向房東表示抗議。總共有263位顧客寫信或打電話給喜詩糖果公司位於舊金山的總部，有的顧客則揚言要拒絕到該商場購物，這引起了當地記者的注意，引起了廣泛反響。最後，迫使房東不得不撤銷原有決定，給喜詩糖果公司的這家分店以一個滿意條件。
後來，查克·希金斯對這263名顧客每人寫了一封親筆感謝信，並且在報上刊登所有這些人的名單。可想而知，後來該分店的銷售業績又有了大幅度增長。
【巴菲特智慧結晶】
巴菲特認為，買股票就是要投資該公司，所以應當注重考察該股票的經營業績是否穩步增長，寧可增長得慢些也要增長得穩些。尤其是遇到宏觀環境不好的時候，這是對公司管理層智慧的大考驗。
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不要用短期利益犧牲長期利益
很少有上市公司的經理人可以如此自在地經營公司，這是因為大部分公司背後的股東往往只著重短期利益，相比之下伯克希爾背後有幾十年來一直相當穩定的股東群，擁有其它上市公司少見的長期投資眼光。事實上，這些股東打算一直持有伯克希爾至死方休，也因此旗下的經理人可以用一輩子的時間來經營公司，而不用為了下一季的獲利情況來煩惱。當然，這絕不代表我們就不關心公司經營的現況。事實上，這點也相當重要，只是我們不希望因為一味追求短期獲利而被迫犧牲掉公司長遠發展的競爭優勢。
——沃倫·巴菲特