除舊記錄。不僅如此，谷歌還透過將它自己私有的軟體公式表述為“我的”以及竄改資料以達到區分其服務的目的，對技術也狂熱地防止競爭對手的覬覦。這就導致了谷歌使用“黑匣子”（對外部完全不透明）的願望與使用者們對公開透明的希望之間的衝突。
使用者們希望谷歌至少也應公開一下它為保護他們的###資訊都採取了哪些措施。使用者們對儲存他們個人資料的機器以及谷歌公司裡能夠接觸這些資料的僱員抱有好奇心也是很自然的，使用者們還會擔心個人資訊有可能被洩漏、被盜竊，或在政府有關部門的明確要求下轉讓給他們。怎樣才能讓使用者確信他們的個人資訊不會以他們絕對不願意的方式被用於他們絕對不願意的領域？對###權關心的問題存在於所有的網際網路公司，但這些公司最關注的是個人資訊是從哪裡流入谷歌這個最大的池塘裡的。這使得谷歌機器的日常管理成為公眾感興趣的一個問題。
無論藏在那扇總是緊鎖著的大門之後的東西有多麼險惡，無論它是應當如此或不應當如此。為了改善其公眾形象，谷歌應該有可能會發發慈悲把門開啟，至少應該讓人可以向裡邊瞥上一眼。至於資料中心“在黑暗中”執行、旁邊沒有人等，都不能解答谷歌僱員中會不會出現窺探使用者活動的搗蛋鬼這一問題。但是多一些開放就能多帶給使用者一些安心，使他們對視線以外谷歌發生的事情少一些擔憂。如果谷歌願意更多地開放，它就能夠證明在公司的日