像個旁觀者那樣“看著”整個衝突。對自己描述整個事件，看看你能否有新的發現。
工作後
在觀察了一整天工作以後，反思並寫下下面這些題目：
（1）你什麼時候對“第三方”的角度和角色感覺最自在？什麼時候感覺最困難？
（2）在困難的時候，你怎樣盡力讓自己進入角色？
（3）誰是你工作中最難相處的人？哪個同事最讓你心煩、討厭？為什麼？
（4）工作中你最不喜歡什麼事情？
（5）誰是你最喜歡的同事？你喜歡他什麼？
（6）工作中哪些事情是你最喜歡的？
（7）想象一下你的工作就是一個想跟你要東西的人。運用“第三個人”的視角方法看待你們二人的衝突過程。你們各自想要的、需要的到底是什麼？為什麼會發生衝突？
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第12節：第二章人們如何做（1）
第二章人們如何做
菲舍爾博士的故事
就像筆者所親眼見過的，不管一份工作聽起來有多棒，它都有可能讓人苦惱。
對很多人來說，擁有教授頭銜可以說是太不可思議的事情了，一份這輩子都有保障的工作、博士學位、受人尊敬……在所有教職員工眼裡，這可以說是成功的標誌。菲舍爾博士（Dr。Fisher）30年來一直在實踐著這�