也無法獲得的。所幸，說服力不像藝術，它是能透過學習得到提高的。即使是自認為不具說服力的人，或是認為連哄小孩玩玩具都不會的人，也能透過學習心理學知識、運用有效技巧來增加說服力。
不管您是經理、律師或保健工作者，又或是決策人、餐館侍應生、銷售人員、老師或其它行業的職員，本書都能幫助您成為說服力大師。我們將一起探討說服方法，這些方法是以《影響力》（該書已於2006年由人民大學出版社出版，並迅速登上全國經管類暢銷書排行榜。）一書為基石的，該書的作者也是本書作者之一的羅伯特？西奧迪尼。
本書中的說服方法主要圍繞六個說服力原則：互惠原則（即以恩報恩）、權威原則（做決定時尋求專家幫助）、承諾/一致性原則（即言行一致或行為與價值觀相符）、稀缺原則（即物以稀為貴的道理）、喜歡原則（我們會對喜歡的人表示贊同）和從眾原則（即跟隨他人做法）。
我們將為您解釋這些原則的內含，它們怎樣從細處運作，當然本書的討論並不侷限於以上問題。儘管多數的說服方法都會運用到上述原則，但還是有不少方法是利用其它心理因素的，我們稍後會為您一一講解。
此外，本書還講解了說服技巧在不同場合中的運用，不僅僅包括辦公室，也滲透到您的個人生活中，如與父母、鄰居及朋友的相處。我們給您的建議是切實可行的，同時也符合道德標準並簡便易學，無須付出過多努力或花費。
最後，我們要向漢尼？楊曼（Henny Youngman）表達歉意，我們絕對相信在閱讀完本書後，您裝滿各種說服技巧的工具箱，想來是難以關上了。
怎樣透過為觀眾製造不便來提高說服力？
如今，電視購物越來越多的出現在各種電影片道。科林？斯若特是這行裡最炙手可熱的節目策劃，除了擔任美國幾大知名電視購物節目的編劇外，她的近作還打破了家庭購物頻道近二十年來保持的銷售記錄。
在節目中，斯若特運用的是最為常見的電視購物營銷手段，如浮華的廣告詞、狂熱的聽眾以及名人的認可。但最近，她透過改變電視購物中的電話用語，使購買產品的客戶量大幅上升。更為難能可貴的是，這個改變讓潛在客戶認為將要購買的產品是非常熱銷的。
這是什麼樣的一種改變呢？它們又是怎樣讓銷售量大幅增長的呢？
答案非常簡單，斯若特將購物專線的電話用語由“接線員正在等待您的來電，歡迎立刻撥打”改為“接線員正在忙線中，請稍後再撥”。
表面上看，這樣的更改未免太過傻氣了，沒準它會讓顧客擔心自己在反覆重撥上浪費大把時間。其實，有這樣的懷疑是因為我們忽略了人們的從眾心理。
簡單說，當人們對一件事抱不確定態度時，他們傾向於觀察周圍人的做法，以指導自己的行為。斯若特的案例中，試想當聽到“接線生正在等待您的來電”時，您會產生什麼樣的心理意象：那麼多清閒的接線生守著電話，或懶洋洋的挫著指甲，或修剪優惠卷。這幅畫面傳遞給人們的是產品需求低迷和銷售業績不佳的資訊。
現在再想想當您聽到“接線員正在忙線中，請稍後再撥”時，對產品銷售情況會有怎樣的推想：腦海裡出現的接線員不再是百無聊賴，而是忙於接聽一個又一個的購物電話，不得空暇。在修改過的電話用語影響下，顧客受其它匿名顧客行為暗示並進行購買。他們會想“如果電話線忙，肯定是其他同樣收看節目的人也在打電話購買產品。”
心理學中還有很多案例能證明從眾心理對行為的影響。其中一個案例是這樣的：研究人員斯坦利？米爾格蘭姆（Stanley Milgram）和同事及一名助手在紐約大街上駐足仰望天空，該姿勢足足保持了60秒。其間，大多數行人都匆匆從身旁經過，並未對他們的行為產生好奇。後來研究人員把仰望天空的人數增加了四名以上。這時，主動停下來和他們一起抬頭看天的行人數翻了四倍。
毋庸質疑，他人的行為是決定社會影響力的重要因素。但要指出的是，通常詢問研究物件是否受他人行為影響時，得到的答案都是否定的。這點，社會心理學家瞭解得更為清楚。人們對什麼因素會影響自己知之甚少。
也許這就是為何在用卡片提醒客人時，設計人員忽略了從眾心理的運用的原因。他們問自己：“什麼會促使我這麼做？”考慮這個問題時，他們忽視了他人行為對自己的影響。
結果，注意力全放在環保的宣傳點上。從表面看，