菀資�テ膠偷男奶��允蒲谷耍����憊ち糲慮鈽錐竇�男蝸螅�詈笫乖憊げ��娣蔥睦恚�低ㄐЧ�炊�實悶浞礎�
書法藝術中，最高境界的法則就是：無意為佳乃佳。這個法則同樣適用於溝通。在與人溝通中，切忌急功近利，心態失衡。因為這樣會使對方感到不適，溝通自然會產生障礙。有效的溝通，必定是在心平氣和的情境下產生的，管理溝通中更需要修煉出平和的心態，心態平和才會認真傾聽下屬的意見，才能集大成之智慧，實現管理中最高效的溝通。
第四，溝通要雙贏。溝通中，領導想說服員工，同樣，員工也想讓領導認同自己的觀點。事實上，真正有效的溝通就是謀求雙贏甚至多贏的過程。雙贏符合人性的心態，人們必須在溝通中找到對方的妥協點，因此在溝通中的評估與把握就是見證智慧的關鍵。只有使溝通雙方都成為贏家，才是最有效的溝通。
第五，溝通要有技巧。通常情況下，溝通高手都會借用一定的技巧來實現溝通的目的。比如：在溝通中營造對方喜歡的氛圍，不輕易打斷對方；在溝通中找到對方的興趣點，適時給予讚美等，這些都是溝通中不可忽略的技巧。技巧都是為目標服務的，任何人都願意與志趣相投的人溝通，所以從某種程度上來說，溝通就是滿足對方需求，投其所好。但是切記，溝通技巧不是以掩飾真相、騙人為目的，而是一種更人性化的溝通。
第六，溝通要真誠。人是情感動物，以情動人是溝通中最高階的技巧，而且只有真誠才能真正贏得人心。要用感情與對方溝通，就必須要了解對方的情感觸點，事先做好準備，做到知己知彼，瞭解他們生活中最難忘的真情故事，然後以感同身受的情懷去理解、欣賞。比如：作為領導，很在乎員工的生日，或者是關心其他一些對其人生有意義的事情，這樣會讓員工覺得領導很重視自己，哪怕是一句話或者是一個小禮物都能夠讓對方倍感珍貴。
第七，專業的素質。專業令人信賴、崇敬。尤其是在管理溝通中，領導的專業素養是成功溝通的基礎。比如：和員工溝通一個專案，如果能一開口就讓員工感受到自己的專業素質，他們就會被你懾服，所以能否專業地表達對某個問題的看法，是溝通成功的重要保障。
第八，充滿正能量的溝通。一個糟糕的狀態會傳染給對方。很多優秀的企業之所以會有早會制度，其最重要的意義就是振奮精神，調動員工的積極性，這樣一天的工作才具有效率。任何人都喜歡與充滿陽光的人溝通，管理溝通也是如此，領導的積極態度、熱情的生命張力會深深地感染員工，溝通當然也會達到最理想的效果。
第九，人格的魅力。俗話說：“溝通先做事，做事先做人。”做人的最高境界就是修煉獨特的魅力。很多人為了實現暫時的目的，不擇手段，最後的目的雖然達到了卻也使自己聲名狼藉。一個具有優秀人格的人能夠創造出奇蹟，人格的魅力是管理溝通的最高境界，所以塑造魅力性的人格是有效溝通的神秘武器。
第十，溝通要懂得妥協。之所以要溝通，是因為有障礙，有行不通的地方。人們溝通出現不良的地方主要表現在需求點、利益點、人格與興趣等方面。事實上，溝通雙方不是敵我關係，而是一種相生相合的關係，所以溝通中必須要懂得妥協。在管理中，很多領導者不懂得與下屬進行妥協性的溝通。尤其是領導者處於“居高臨下”的地位，即使錯了，也不會放下架子承認錯誤，這就是管理溝通中的一大難題，怎麼辦？最好的方法就是：敢於承認錯誤，真誠地告訴員工自己錯了。千萬別認為這是一個很沒面子的事情，恰恰相反，這種做法更會為自己提升人格魅力與積聚更廣的人脈關係。
第四章
激勵是關鍵：
“小蘿蔔”也能激發員工的大責任
北大光華管理學院副教授楊東寧在一次課堂授課中指出，領導者要想充分發揮員工的潛能，提高員工的工作效率，需要對員工採取一定的激勵方法。
要想有效激勵員工，就應該考慮下屬的個人需求。根據美國心理學家馬斯洛的觀點，人類的行為受到生理、安全、社會、尊重和自我實現等不同需求的驅動，這些需求分為不同的層次，遵循由低到高的順序，其中生理需求為最低層次需求，而自我實現則為最高需求。同樣，員工工作也以個人需求為內在驅動力，每個員工的情況各不相同，因此，他們的內在需求也存在著差異，即便是同一員工，也會因為環境等影響而在不同時期產生不同的需求。因此，領導者要想很好地激勵員工，就應該尊重個體差異以