詳細資料。作為莉蓮·弗農零售公司的創始人兼CEO，她堅持以顧客帶動公司的運作，這也使她的顧客真切地感受到自己對於公司來說是至關重要的： 如何更緊密地維繫和顧客之間的紐帶，讓他們對我們保持忠誠，這需要許多技巧。比如，我會按照通訊目錄給我的顧客傳送私人信件，並隨信附上我的照片，這樣就傳遞給他們一個資訊：我是一個活生生的人，而不是一個永不露面、永遠匿名的實體。 在我們公司的網站上，有一個叫做“莉蓮角”的連結，在那裡可以看到我的自傳、我的銷售秘訣、我最喜愛的食譜，甚至你還會看到我的寵物狗莫普斯的新聞，它可是我們主頁上的常客。 我鼓勵顧客給我寫信，或給公司網站發郵件。我們對所有的來信和郵件都及時回覆，這樣就可以瞭解他們的需要，從而更好地滿足他們。我們的顧客代表訓練有素，他們像對待朋友那樣對待每一位顧客。    書包 網 。 想看書來
工作關係的五大型別（3）
當然對於大多數商人來說，試圖和每一位顧客和客戶都成為朋友是不切實際的。正如這位電動牙刷推銷商所說：“我有4000位潛在客戶（主要是牙醫），所以要逐一建立私人聯絡有點難度。我可能會一年見他們兩到三次。”對於這位推銷商，以及其他必須和成千上