內的人力資源工作也是十分重要的。
舉例來說,企業的經營管理者們已經普遍意識到企業美學已變得越來越重要,但在實踐上卻大多都流於對形式上的包裝的注重,而對於本質要素如技術層面的要求卻缺乏相應的審美感受或意識。就如一些電影的製作,沒有能夠考慮到主題歌曲的點睛作用,更沒有藉助於歌曲的創作及其事先傳播來引起人們觀賞該電影的興趣。
【問題聚焦】
企業美學以企業形象為主,也兼及企業價值追求。企業文化建設和企業形象傳播都離不開企業美學的研究。企業美學和企業形象的聯絡和區別在於,在討論企業形象時,它是綜合的跨學科的,包括部分美學的要素以及其他的一些行為合乎倫理要求等形象塑造的要素,而在討論企業美學時,則是從一個專門的審美藝術的實踐領域來考察企業文化。
企業美學不只是一個表面形象上的要求。它一方面是企業文化的一部分,從而與企業管理有關;另一方面,也正因為它是企業與社會、企業與消費者之間互動的視窗,它對企業的生產經營、未來發展也有著直接的影響。
【專題】
企業美學或者叫做企業應用美學,專門研究企業經營等實踐和文化應用中的各種美學問題。當然,這種美學的基礎是企業的經營行為,以及員工的價值觀和對待顧客的行為等。
◎ 企業美學的範圍
企業美學設計企業產品、經營、員工行為、公關、廣告等各個方面。
第一,產品美學。產品質量的穩定性和耐耗性,內部功能結構的合理性,使用的便利性,外觀的舒適度、良好的觸感以及藝術設計,靈巧或便於攜帶等等,特別是作為視覺物件的產品,如服裝、建築和一些日常消費性的產品,特別是電子產品的美學元素更加重要,其審美作為附加價值構成要素的作用最為顯著。公寓建築、電子產品如手機、電視機、電腦、隨身聽等產品,尤其是青少年使用的各類產品,其美學元素能夠給產品帶來很高的高附加價值,而且也能夠成為企業競爭優勢的重要來源。此外,一些高技術領域的產品,技術的領先性也具有一定的審美價值。所以,除了品牌之外,產品的競爭在某種意義上來說是一種技術和美學的競爭。當然,在某種意義上說,產品美學是建立在產品質量特別是忠誠度和美譽度的基礎上的。
第二,企業的CIS設計及廣告創意設計等。CIS設計所追求的整體和諧、美化的效果,以及LOGO傳神的表達,都是企業形象美學的重要表現。有的廣告設計給人一種美感,感覺很好;而有一些企業的廣告只是反覆地念它的產品的名字,為的是讓人們記住它的產品,但這種廣告缺乏美學上的效果。企業形象的表達與具體的廣告設計等傳播方式之間有密切的關係。企業的產品或者企業形象宣傳的廣告詞設計也能夠傳遞出美學資訊。舉例來說,耐克有些廣告設計得很有韻味。兩個街頭的小青年在邊跑邊打籃球,打著打著球穿過了一個旅行團,最後不知道球傳到了哪裡。兩人回頭一看,有個老頭子,個子不高,從他的背影看去,球正在他的指尖上旋轉著。畫面傳達了一種童心,暗示了他以前是個籃球高手。這個廣告給人感覺很好,所配的音樂也很溫馨。
第三,企業與產品的名稱等,也是企業美學的組成部分。中國人的文化注重吉利,企業所起的名字是否符合傳統文化也很重要。給產品或者企業起個吉祥的、動聽的、寓意深遠的、簡潔的、琅琅上口的名字是很重要的。舉例來說,某處有兩個緊挨著的餐廳,一個叫做吉祥鳥,一個叫做黑木崖。當顧客來進餐的時候,那個叫黑木崖的餐廳黑燈瞎火的,正在裝修。當時請客的那個人就說,那個餐廳起個不好的名字,它也許就快要倒閉了。黑木崖是一部武俠小說裡〃東方不敗〃的老巢,這個名字本身確實有些不吉祥。
第四,員工的行為方式是企業美學的內在化形態。行為方式也能夠體現一種審美。它包括著裝、服務態度、處理事情簡潔流暢的風格等等。對於行為美學,我們過去研究得比較多的是禮儀,也就是待人接物的方式。講究禮儀當然是必要的,但是從現代社會生活的角度上說,行為美學所關注的是一種能夠友好、及時、準確地滿足顧客需求的行為方式。典型的如微笑服務的問題。微笑服務不是傻笑,而是要態度友好,同時應當表現為能夠讓對方認可的行為或服務。它要經過充分的訓練,既包括一般禮儀的訓練,也要有技術的、專業服務能力的訓練。透過訓練,服務人員既要對人很好又要幫人解決問題,否則這個員工雖然態度很好,但假如什麼事