量也就越來越少，直到我們分得的顧客數量無法維持我們的正常生存而被迫退出市場為止。事實上，我們根本無法和別人完全處於同一服務水平，每個獨立的商家都會千方百計吸引更多的顧客，我們也不例外，不想生存的商家才會坐以待斃。
因此，只有在服務上超過別人，才可能獲得足以維持生存和發展的顧客數量。
遺憾的是，我們很多商家總是喜歡在最容易模仿的方面尋找差距，比如，在購物環境上、在促銷方式上等，而這些，都不難模仿和跟進。如果總是在這些方面用力，你要麼跟在人家屁股後面被動前行，要麼是你自己先行一步但卻保持不了多久的競爭優勢。
那麼，什麼才是最難模仿和跟進的差異化競爭策略呢？
那就是人，為顧客提供服務的人。原因有兩個：首先，每一個人都是獨一無二的，幾乎是無法複製的（利用克隆技術雖能複製出外形一樣的人，但人的內在屬性如性格、知識、經驗等卻不一樣）；其次，人是最具可塑性的，不同的環境，不同的培養方式，不同的老師，所塑造和培養出來的人是不一樣的。
由此可見，只有在人的服務素質上領先於競爭對手，才是最為有效和長遠的競爭策略。
2．高品質服務具有強大的口碑傳播效應
人們都知道，口碑傳播是最好的廣告。它不僅效果好，而且不花錢。
由於絕大多數人願意獲得別人的服務，因此，顧客常會把自己享受的高品質服務記在心上、掛在嘴上。
許多類似的調查還發現，人們常會把自己難忘的服務印象傳給自己身邊的朋友和家人，與他們關心和愛的人一同分享快樂和幸福感。
這種口碑效應，不僅可以幫你吸引越來越多的新顧客，還能有效地提高你的品牌價值。
3．高品質服務可以使顧客成為回頭客
您一定有這樣的體會：一旦經過比較發現哪裡的服務很好，你通常就會重複光顧那裡。
事實上，凡是高品質服務的公司或其他機構，都會擁有大量忠誠的老顧客。
4．高品質服務可以使你的盈利能力提高
實踐證明，高品質服務可以大大提高顧客成交率和單個顧客的成交量，從而使得單人日均銷售業績和單位營業面積的銷售業績大為提高。
由於單位人力成本和場地面積的成本相對固定，單人和單位面積營業額的提高，可以使得單人和單位面積的盈利能力增強。
5．高品質服務有利於營造積極向上的工作環境
你對顧客一以貫之的高品質服務行為將逐漸演變為你的一種做人習慣，這有利於你用禮貌和服務的方式對待身邊的同事，這比單純的團隊精神訓練方式所達到的效果要好得多。組織中的每個人都能以服務的方式相處共事，組織的效率和氣氛都會大大改觀。員工之間的糾紛減少，可以緩解工作壓力，減少時間和精力上的浪費，使得工作的環境更加和諧。
6．高品質服務更有利於吸引高服務素質的員工
高服務素質的人對工作環境的要求更為苛刻，他們討厭那些爾虞我詐的工作環境，他們堅信只有融入高品質服務的環境中，自己才能得到快樂，他所在的這家公司才有發展壯大的希望。因此，高品質服務的工作環境，對這些具有較高服務素質的人才更具吸引力。物以類聚，人以群分，大家都渴望在同一理念下共事。
7．高品質服務可以使你的工作變得更加輕鬆
由於你向顧客和自己的同事提供了高品質的服務，那麼，你在這方面遇到的麻煩就會很少，顧客由於在你的幫助下作出了正確的購買決定，獲得的是快樂的購物體驗。因此，退換貨和被投訴的可能性幾乎為零，你的煩惱就會減少。另外，高品質服務能為你帶來顧客的感激和公司的獎勵，這會使你在工作中感到輕鬆愉悅。
8．高品質服務可以使企業獲得長久的成功
短期的成功可以靠運氣、暫時領先的商品價效比、更好一點的購物環境等來獲得，但是這都不會持久，因為這些領先優勢本身不會持久。實際上，任何商家想靠這些獲得長期成功的嘗試，大都以失敗而告終。並不是說你不需要在這方面改進和改善，而是因為這方面的改進和改善，和別人在服務上的改進和改善相比，其作用要小得多。
服務主要靠人，人一旦養成了高品質服務顧客的習慣，就會將這種習慣延續很久很久，再加上持續提供的培訓，可以使你永葆服務競爭力。和其他策略相比，高品質服務策略不僅效果