從幻想的雲端，降落到踏實的土地，和田一夫又是一員實於的驍將！
現實中的八佰伴百貨店股份有限公司社長和田一夫迅捷行動起來，辦第一件具體可行的實事。
和田一夫展紙備筆坐下來給恩師德久克己博士寫信。
和田一夫在信中把自己去巴西創業的意向及想去巴西考察的設想一古腦地告訴了他的恩師，期待著恩師的意見。發展，是因為萬里通途。恩師的回信很快便到達了和田一夫手中。
德久克己博士在信中，熱情歡迎他到巴西創業！願意盡力協助八佰伴在巴西的創設工作！博士還三句不離本行地說：“只要八佰伴是本著服務當地社會的善意目的。”
這正合和田一夫的心意！恩師的來信，令和田上夫心花怒放！信的末尾，恩師亦鼓勵他親往考察：
“總而言之，你親自來巴西看一趟，便會明白，這是個大有前途的國家。”
耳聽為虛，眼見為實。和田一夫準備出征。
1969年5月，和田一夫登機前往巴西的大都會聖保羅市。這是一次專程的考察訪問。
訪問及實地考察將為八佰伴的海外計劃最後定奪。“事不宜遲！”和田一夫心情忐忑不安，雖身駕祥雲，卻毫無飄浮的輕鬆，相反，覺得肩頭沉甸甸的，彷彿擔著八佰伴上千職員的前程。
在聖保羅市，和田一夫經歷了一件令他吃驚不已、終生難忘的事。
巴西給他的印象頗佳。和田一夫覺得。那是一個朝氣蓬勃的新興國家”，從市面的整潔、新穎和某些方面的無序來看，這是個迅速發展的國家。
聖保羅市，人潮洶湧，是個熱鬧的大都市。和田一夫讓導遊帶著他穿大街，走小巷，以便了解和觀察巴西人的生活情景。
“哪裡有大百貨公司？”和田一夫停住腳步問，他不是遊山玩水的觀光客，此行的目的就在於此。
導遊馬上把他帶到西廣場的馬賽百貨公司。
這是法國人在巴西開辦的，是聖保羅市最有規模的大型百貨商店。
俗話說，外行看熱鬧，內行看門道。和田一夫是百貨業的行家裡手，他不看店堂的規模、店外的裝潢，徑直走向了櫃檯：“買一隻襪子。”
許是對父親強調的“做好10元錢生意”的觀點印象太深，和田一夫張口便提了這樣的要求，以此檢驗此處的服務態度，
不想一試便靈！只見售貨員以極輕蔑的口吻說：
“就買這麼一隻便宜貨呀！”
“是的，一隻襪子就夠了。”和田一夫不動聲色地堅持道。
售貨員很不高興地把襪子包好朝和田一夫手上一塞，嘴裡半句謝客的話都沒有。
如此這般，和田一夫對這家最有規模的歐洲百貨公司的服務質量已經心中有底。在百貨公司轉了一圈，發現每個售貨部門的職員，都在用不禮貌、不誠懇的態度，對待顧客，不由得暗暗搖頭。
剛才主動帶和田一夫來此參觀的導遊，覺察到和田一夫的神情有異，頗有些不好意思地解釋說：
“買得少的客人，是會被他們看低的。”
真可謂“無巧不成書”，和田一夫在男裝部，看到了一件令他目瞪口呆的惡劣事件。
一位售貨員正跟一位顧客模樣的男人吵架，售貨員氣勢洶洶，唾沫橫飛，男顧客面紅耳赤地小聲懇求。
這種場面令和田一夫非常吃驚！他叫導遊上前打聽一下情況。
導遊問清原委，回來告訴和田一夫。這位顧客買了件上衣，回家之後，發現不合穿，拿回來要求換一件大小合適的。但售貨員不肯，他蠻橫地斥罵顧客說：
“這件上衣，你已經買了，就是你的東西，沒有理由讓我換另一件給你。除非你花錢再買一件合穿的，那還差不多！”
售貨員蠻橫的惡劣態度把和田一夫嚇呆了！他著實吃驚不小！他看看周圍，發現在場的售貨員也都擺出一致對外的態度對抗顧客，覺得這種不尊重顧客的壞風氣大概由來已久了。
這在中國人看來也許是見慣不怪。中國人長久以來習慣了售貨員冷淡、惡劣態度的“白臉”，以至於改革開放後對售貨員熱情待客推銷商品的“紅臉”反而感到害怕和不自在。而對於和田一夫來說，實在是咄咄怪事，乃至於令他終生難忘。
日本的商界由於競爭激烈，服務的質量和水平不斷提高，“顧客是上帝”的口號並非虛言，因為商家都切身體會到顧客是他們的衣食父母。對於光臨的顧客，店員從進門鞠躬“多