售後服務。這種賠本買賣，李四自然不幹。
三 客人覺得這家店的業務員，個個不老實，根本不考慮向他們購車。
事實真相是，李四眼見煮熟的鴨子居然還會飛走，抱著“我得不到的東西，別人也別想要”的心理，採取了“玉石俱焚”的下下策。
最後的結果是，客人一怒之下，改買同等級的他牌車，而張三和李四不但白忙了一場，兩人還反目成仇。
在任何形式的“戰場”上，“窩裡反”而又能“制敵”者，未之有也！
應變篇（二）
2？？？？？？？ 銷售不是辦說明會
許多行銷常犯一個錯誤：
“客人一言不發，行銷嘰嘰呱呱！”
銷售的目的是“賣貨拿錢”，是行銷過程中最重要、最高階的層次，這可是決定“生存”與否之爭，等閒不得！
說明會是行銷過程的“暖車”階段，目的是把產品優點的訊息正確地傳達給客戶而已，是不容易拿到“錢”的，但很多行銷往往搞不清楚狀況，老是“暖車” 不“上路”，結果講得嘴角生“波”，換來客人一句：
“考慮！考慮！”
“銷售”與“說明會”雖然層級不同，兩者卻可以密切互動，以收到相輔相成的效果。問題就出在很多行銷不明白兩者間的因果特性，老是走“單行道”，結果往往事倍功半。
行銷之前，必須先弄清楚：
“客人為什麼來看你的產品？”
以房地產為例，有人買房子，有人換房子，各有需求，不能不先察查之！
有人錢多，喜歡擺派頭、
有人為了上學、上班方便；
有人怕吵；
有人怕鄰居不好相處；
有人特別在意隱私性；
……