，身著天藍色裙裝的姑娘們，一個個英姿颯爽，手裡的銀白色長號在陽光下泛出耀眼的七彩之光。
於此同時，“金色陽光”在各家報紙都登出了“飛機撒獎；有獎銷售”的專版廣告。上邊登出的條件是極富誘惑力的：“金色陽光”將在八月一日這天，用飛機在空中撒下10萬張“有獎銷售”的獎券，凡拾到或領到（從現在起）獎券的人，如果在“金色陽光”購買100元以上的商品，就可以擁有獲取大獎的抽獎資格——大獎有三個，就是桑塔那轎車。
七月三十一號這天，當任秋風巡查整個商場時，他發現他的努力並沒有白費，商場裡處處開放著“七顆牙”的微笑。這些天，商場裡自然是人頭簇動，滿眼望去，那人群就象是雜色的旋風，忽喇喇地刮來刮去，彷彿那櫃檯上的東西不是用錢買的，而是可以隨便拿的。
在二樓的糖果部，任秋風卻聽到了一個很刺耳的聲音。那是一個穿圓領白汗衫的中年男人，他的背略微有些駝，汗衫上已有了破洞，他跳起來高聲嚷嚷說：“你為啥不換？我就要那一種！”開初，那站在櫃檯裡的女營業員耐著性子解釋說：“你看，就幾塊錢的東西，你已經換了五次了。你換一次又一次，一會兒這不行，一會兒那不行，你說，多一塊少一塊有啥呢？”那中年人嚷嚷說：“一塊錢怎麼了？一塊錢買四個饅頭！咋不能換？為啥不能換？讓你們領導來！我胡躍進還就不怕這個！咋，我算來算去，這個多一塊七，那個、那個差了九毛八，少九毛八就湊不夠數了，我為啥不能湊個整數，我就100！我湊夠100咋了？咋，我看你就是狗眼看人低！”那女營業聽他罵人，就回道：“你，你罵人？你才狗眼看人低呢？！”於是，兩人一句一句地對罵。
任秋風看了一會兒，終於走上前去，輕輕地拍了那人一下，爾後，他彎下腰去，鄭重地給那人深深地鞠了一躬，說：“對不起，對不起了。
任秋風對那個女營業員說：“給顧客道歉。”
女營業員小孫說：“他，他罵人……”
任秋風很嚴厲地重複說：“你沒聽見麼？給客人道歉。”
小孫眼裡的淚下來了……
任秋風沒再說什麼，他招了一下手，讓值班經理過來，說：“給客人換，無論他換什麼，都要給他換。一直到客人滿意為止。”爾後，他對那流淚的女營業員說：“你來一下。”
那中年人愣了，忙說：“我也有錯，我也有錯。”
任秋風說：“沒事。我們有制度，讓她給你換。對不起了，我再一次給你道歉。”
在二樓的值班經理室裡，任秋風對營業員小孫說：“你違犯了規定，知道麼？”
小孫剛剛結婚不久，在家裡是被丈夫捧著的，她很委屈地說：“他先罵人……”
任秋風說：“我們這裡講的是微笑服務，首先，你沒有微笑。本商場就是這樣的道理。他罵你，你微笑，這表明了你的氣度，人格上並不低下。”
小孫不服：“我是來上班的，不是來當奴隸的。”
任秋風說：“說的好。那你把服裝脫下來，回家去吧。”
小孫怔了片刻，忿然地脫下服裝，嗚嗚地哭著走了。
很快，營業員小孫被辭退的訊息立刻傳遍了整個商場。當天晚上，在全體職工的大會上，任秋風又一次嚴厲地強調說：“在我們這裡，顧客就是上帝！是真正意義上的上帝，不是說說就算了。我再說一遍，面對上帝，我們就是要罵不還口，打不還手！如果有那位做不到，你就趁早回家去吧。”
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等等靈魂 二十
八月一日，當那架飛機出現在商場上空的時候，一個城都沸騰了。
上午10點，天空中傳來一陣轟鳴聲，那架直升飛機象一隻巨型的大鳥出現在十字路口的上空。飛機在空中盤旋著，先是圍著商場上空轉了三個大圈，突然，在飛行中，它依次丟擲了十個巨大的汽球，每個汽球上都掛著一條金紅色的飄帶，飄帶上有“金色陽光，有獎銷售”的字樣……十個汽球，一字排開，隨風飄蕩，就象是晴天白日裡在天空中掛上了一個個火紅的燈籠！爾後，飛機在盤旋中再次下降，等降到可以清楚地看見飛機上有人在動的時候，只聽“譁”地一聲，就是一天的花紅柳綠，一天的風華雪月，一天的五彩繽紛……太陽被遮住了，就覺得紅騰騰、黃橙橙、藍瑩瑩、嘩啦啦的東西揚揚灑灑地從天上落下來。
在這個三角地帶，能不為這盛況所動的，只有三個人。一個是任秋風，一個是鄒志剛，一個